1Red Casino - Игрок сталкивается с проблемами, связанными с ответственной игрой.

Добрый день ,

У меня проблема. У меня есть ограничение на азартные игры, и я пошел в реабилитационный центр. В реабилитационном центре я подписал с советом комиссии по азартным играм Гаутенга ограничение на онлайн-игры, как и все казино в Гаутенге. Теперь мой партнер узнал об этом и должен был сказать ему правду. Поэтому он отправился на мои электронные письма и заявления. Он сказал, что казино не взяло на себя ответственность за безопасные азартные игры, увидев и одобрив мой SA ID. Казино знает. Но они берут свои руки.

прежде чем мы сообщим о них в комиссию по азартным играм. Я надеюсь, что гуру сможет дать мне совет.

Дорогой Beast777,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1Red Casino.

Обратите внимание, что онлайн-казино не имеет лицензии указанного регулирующего органа, Gauteng Gambling Board. Похоже, что оно является лицензиаром только для офлайн-игорных заведений.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подсказать, с какого времени вы стали игроком казино?
• Сообщали ли вы казино о каких-либо проблемах с азартными играми? Ваш счет был закрыт в результате этого?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за сообщение. Да, я сообщил казино и отправил документы из игорного офиса. Я также отправлю вам всю переписку. Я играю там уже больше года. Менеджер VIP знал, что у меня проблемы. Вы увидите это в личных письмах. Но каждый раз, когда они приходили с бонусом, даже я писал плохой отзыв. Менеджер VIP предложил мне более низкую ставку и потраченные деньги, после того как я несколько раз сказал ему, что хочу закрыть. Я отправлю все, что вам может понадобиться. В противном случае, пожалуйста, спросите меня.

с уважением .

Дорогой Гуру,

Как видите, было сложно с искушением. Также у меня проблема. Пытался закрыть так много раз. И я отправил вам личное сообщение (извините за неудобства и неудобства с адресом электронной почты. Я думаю, что я отправил вам все. Это не очень помогает, когда у вас есть ограничение на азартные игры. Поэтому каждый раз они предлагали мне не закрывать мой аккаунт.

пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам помочь?

Спасибо, Томас.

ответственная игра на самом деле не работает.

Внимание

Вот некоторые разговоры между закрытием моего аккаунта.

это не является защитой для ответственной игры.

внимание

как вы видите, вы не можете закрыть свой аккаунт самостоятельно? Я пробовал это много раз.

Привет, Томас!

Я прошу казино предоставить мне временную шкалу. Это последнее электронное письмо, которое я получил от своего VIP-менеджера.

1 КРАСНЫЙ .

С уважением ,

не уверен, что отправил вам и это тоже. Написал отзыв (и как проблемный игрок я поступил так глупо. Но потом я все удалил. Также за дополнительные вращения он мне давал.

Привет, Томас!

это разговор об обзоре. У меня так много скриншотов, что я не знаю, что важно для вас, чтобы получить хорошее представление о сложной ситуации. Поэтому я стараюсь сделать все возможное. Пожалуйста, не стесняйтесь, если я уже отправил его вам. Написал вам также в приват.

Спасибо, Томас, за то, что ты меня направил.

с уважением .

Спасибо за ваше терпение.

Не могли бы вы объяснить, когда именно вы получили это письмо от казино?

Был ли Ваш счет впоследствии вновь открыт?

Привет, Томас!

последний раз был, когда я отправил им документы из комиссии по самоисключению здесь, в Южной Африке. Нет, после этого сообщения мой аккаунт не был восстановлен.

внимание

Привет, Томас!

Я отправил документы около недели назад. Скорее всего, в тот же день, когда я подал жалобу вместе с вами. И после этого я не возобновлял ее.

Я проверил отправленные мной материалы. Это было 15 октября, когда я их отправил с пояснениями.

с уважением ,

Привет, Томас!

Я отправил его 15 октября в казино. После этого его больше не открывали.

С уважением

так что по сути удерживает меня от закрытия моего счета. И даже предложение вращений или бесплатных денег и т. д. разрешено для VIP-клиентов казино. Так что теперь они создают свои правила. Так что только после отправки моих документов счет можно было закрыть. Но часто, когда я просил во время депозитов, ему разрешалось убедить меня оставить его открытым. Также давали бесплатные вращения после того, как я написал отзыв. Они связались со мной, когда у меня был период охлаждения.

что все это помогает с «ответственной игрой», то я бы сказал… почему бы не дать всем знать разговор между VIP-персонами казино открыть… чтобы люди могли видеть, что происходит. Теперь они видят только написанное. Поэтому они прикрыли его теперь этим ответом. Так что казино может держать своих клиентов в своих проблемах с азартными играми. И когда я подписывал соглашение, я предполагал, что это также было в моем южноафриканском удостоверении личности.

но снова .... Теперь у них вся власть. Влево или вправо держать вас азартными играми. может нарушить все правила с этим ответом.

дайте мне знать Гуру ее / его мнение

Поэтому просите хорошие отзывы в обмен на наличные или бесплатные вращения, предлагайте наличные деньги, чтобы не закрывать ваш счет. Много раз я просил о самоисключении (но доказательством являются только скриншоты). Тем не менее, казино имеет рейтинг выше среднего по безопасности. И чтение отзывов не единственное. Я очень надеюсь, что Гуру внимательно посмотрит на скриншоты между моим ViP-менеджером. Но теперь в конце концов все игроки по умолчанию. Так вот как они работают.

это дополнительная информация (не удалось отредактировать предыдущий пост.

Внимание

привет Томас,

Я задал этот вопрос своему VIP-менеджеру после того, как он отклонил мою претензию. Вот вопросы и его ответ.

У меня проблемы с отправкой вещей. Кажется, что то, что я публикую, дублируется. Извините за это.

это ответ от VIP-менеджера.

так что все, что касается ответственности, теперь охвачено электронным письмом, которое я вам отправил (там заявление). Так что все написанное об этом по-прежнему делает его в порядке, чтобы делать все эти вещи.

все скриншоты, которые я вам отправил с просьбой оставить положительный отзыв о Guru, предлагают мне деньги за открытие счета. Так что они не заинтересованы в том, чтобы брать на себя ответственность. Я очень надеюсь и уже говорил ранее, что даже для такой некоммерческой компании, как Guru (и вы можете видеть мои данные, это не первое казино, на которое я жалуюсь и принимаю меры. Конечно, они говорят, что не несут ответственности. Кто заботится о неисправностях казино? У нас есть такая платформа, как вы, ребята, чтобы знать правду. Вот почему я сохраняю всю переписку.

Мне действительно интересно, что вы как специалист думаете обо всей этой ситуации.

Спасибо и всего наилучшего,

Дэйв

Не хотел скрывать свое последнее письмо.

Привет, Томас!

Просто интересно, была ли когда-нибудь обратная связь с вами как с менеджером по жалобам из казино. По этому вопросу... Или они связывались только со мной?

С уважением ,

Дорогой Beast777,

Спасибо за подтверждение и подробное объяснение ситуации.

Пожалуйста, поймите, что GCB — это лицензия, которая контролирует офлайн-игровые площадки и заведения. Такое самоисключение может не применяться к онлайн-казино.

Если контактное лицо соответствующей лицензии WCGRB не уверено, применяется ли самоисключение, мы не можем утверждать, что это так.

С нашей точки зрения в этой ситуации важно знать, что вы связались с казино напрямую и сообщили им о проблеме с азартными играми. Результат, которого мы ожидаем, заключается в том, что казино вскоре закрыло ваш игровой счет и не позволяет вам играть дальше.

Пожалуйста, дайте мне знать, был ли ваш счет закрыт вскоре после того, как вы сообщили им, и остался ли он закрытым. Мы не можем просить казино вернуть любые депозиты, сделанные до того, как это произойдет.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Томас!

Спасибо за ответ. Только после того, как я отправил документы о самоисключении, он был закрыт. Он больше никогда не открывался. Но!!!!!!! Как вы можете видеть во всех сообщениях о закрытии счета и т. д. Счет был открыт даже во время периода охлаждения. Мне нужно было передать им следующее сообщение (что я беру на себя полную ответственность за открытие счета). Думаю, у меня где-то все еще есть электронное письмо о том, что счет был снова открыт спустя 24 часа после того, как я дал ему ответ на повторный вызов. Так что да, до этого я успокоился, и в середине этого периода я смог снова его открыть. Но мне нужно копнуть глубже. Меня беспокоит то, как менеджер VIP манипулировал частью закрытия, прося хорошего отзыва и т. д. Я не могу себе представить, что это ответственная игра с их стороны. Но после того, как я отправил документы 15 октября, у нас было много электронных писем между VIP и мной. Это двояко. Нельзя сказать, что мы серьезно относимся к ответственной игре, а со стороны казино они предлагают мне наличные деньги, чтобы я не закрывал.

но это мое мнение.

Если я найду это письмо, я отправлю его как можно скорее.

Спасибо.

с уважением

У меня был фиксированный запрос на охлаждение сроком на 6 месяцев, но, как вы видите, его было легко открыть во время охлаждения.

Просьба с моей стороны закрыть его. Но этого так и не произошло.

И обычно кулдаун не разрешается возобновлять до даты окончания. Это со всеми казино. У меня был кулдаун в течение 6 месяцев.

Итак, в основном, чтобы добраться до сути. Счет был повторно открыт после моей первой попытки. И только после того, как я отправил им документы, его было невозможно снова открыть. Так что я не знаю, как вы хотите это видеть. Но это то, что я вынес из всего общения. Но опять же, все это как опытный игрок, совершенно не отвечающий за казино. Но это действительно моя точка зрения.

так что с отправкой документов они закрыли его навсегда. Но все же помните, с моей стороны было несколько попыток закрыть. И вы видите сообщение от ViP, мне потребовалось 24 часа, чтобы снова открыть. Только когда я сделал официальное электронное письмо и запрос, они закрыли его.

Я действительно ценю, что GURU также принимает во внимание действия VIP-менеджера.

Спасибо !

хороших выходных

И нет, я не сообщил им в первый раз о проблеме с азартными играми. В качестве дополнительной информации.

это исходит от представителей правительства

важная информация!!!!!!!!!!!!!

Привет, Томас!

Казино 1RED теперь также зарегистрировано во всех национальных и западных советах по скачкам и азартным играм.

Как только у меня будет отзыв, я поделюсь. Но они работают нелегально в Южной Африке.

С уважением

Спасибо за ваши ответы.

Обратите внимание, что казино согласилось открыть ваш счет только при определенных обстоятельствах в период обдумывания, и вы как игрок взяли на себя ответственность, подавая запрос на повторное открытие счета.

Мы не вмешиваемся в вопросы лицензирования онлайн-казино. Пока казино принимает игроков из определенной страны и выплачивает игрокам выигрыши, мы уважаем решения игроков, которые выбирают играть в таких казино. Мы отображаем статус лицензии каждого онлайн-казино в нашем обзоре настолько хорошо, насколько это возможно.

Приняв во внимание представленную информацию, мы, к сожалению, не можем продолжить процедуру возврата средств от вашего имени.

Спасибо за понимание, извините, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любыми онлайн-казино.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ресурсами по ответственной игре, размещенными на нашем сайте:

https://casino.guru/problem-gambling

Прежде всего, если азартные игры становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_200=true )

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.