У игрока из Германии возникли проблемы с проверкой его документов в онлайн-казино, из-за чего его запрос на вывод средств был задержан. Однако после взаимодействия игрока с командой по рассмотрению жалоб проблема была успешно решена, и его аккаунт был одобрен. Следовательно, жалоба игрока была помечена в нашей системе как «решенная».
Привет. Я пытался в течение 5 дней проверить свои документы, уже более 20 раз отправляя фотографию с моим удостоверением личности, но мне постоянно отказывали. Однажды мой документ был проверен, но затем его снова аннулировали, когда я сделал вывод средств.
Привет Чиччо18,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Red Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, я хотел сообщить вам, что мой аккаунт вчера был одобрен, спасибо.
Дорогой Чиччо18,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
