Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После многочисленных проверок и общения с казино игрок получил средства обратно на свой игровой кошелек через 28 дней. Затем он снова подал заявку на вывод средств, которая была успешно выполнена. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Я сделал запрос на вывод 7500 INR 11-10-2024. Хотя изначально он отображался как успешный, я не получил деньги. Я подал жалобу и мне сказали подождать 3 дня, затем 5 дней, и теперь они продолжают говорить, что их специалисты работают над этим, не предоставляя никаких обновлений. Эта задержка расстраивает, особенно потому, что у меня никогда раньше не было проблем с ними. Я уже отправил выписки по своему банковскому счету за соответствующие периоды времени. Спасибо за вашу помощь в скорейшем решении этой проблемы.
Номер игрового счета - 403762663
Привет, Ник,
Я еще не получил вывод. Я поднимал запрос каждый день, но все, что они делают, это отправляют мне повторяющиеся сообщения о том, что их специалисты работают над этим. Я не получил ни одного обновления с тех пор, как запросил вывод две недели назад. У меня есть жалоба, зарегистрированная с номером тикета 8754427.
Я начинаю сомневаться, что они решат эту проблему в ближайшее время, особенно с учетом того, что они не предоставили никаких обновлений за это время. Я уже отправил запрошенные ими банковские выписки. Надеюсь, что это скоро решится.
Спасибо.
Также, если у меня есть ваш адрес электронной почты, Ник, я отправлю вам выписки по моим банковским счетам и историю чата между мной и 1xbet за эти дни по этому вопросу.
Дорогой nagarjunnag8,
Пожалуйста, отправьте указанные доказательства и сообщение с казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Будем ждать вашего ответа.
С уважением,
Ник
спасибо за ответ, Ник, только что я отправил всю видеозапись истории чата, мои банковские выписки за спорный период по указанному вами адресу электронной почты
буду ждать вашего ответа
с уважением,
нагарджуна о*****
Прошло 25 дней с момента моего вывода средств, но я до сих пор не получил деньги на свой банковский счет или в свой игровой кошелек.
Спасибо nagarjunnag8 за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, nagarjunnag8,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 1xBet присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1xBet,
Не могли бы вы сообщить, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Переслано в соответствующий отдел. Отдел платежей сейчас занимается этим вопросом, и как только будет ответ от платежной системы, поддержка предоставит вам обновление по электронной почте.
Уважаемое казино 1xBet,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Я буду ждать письма. Пожалуйста, дайте мне знать, как только отправите письмо.
если возможно, верните деньги на мой игровой кошелек, а не на банковский счет, чтобы я мог позже вывести их на свой банковский счет
Прошло уже 28 дней, а от вашей финансовой команды все еще нет ответа
Я вернул деньги на свой игровой кошелек и только что снова подал заявку на вывод. Я сообщу, как все пройдет.
Дорогой nagarjunnag8 ,
Благодарим вас за терпение. Мы запросили обновление в соответствующем отделе, и как только получим ответ, немедленно вас проинформируем.
Мы ценим ваше понимание и готовы оказать вам любую помощь.
Вывод средств завершен, спасибо Casino Guru и 1xbet за решение, вы можете закрыть это дело сейчас
Дорогой nagarjunnag8,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
