Игрок из Чили выиграл приз в размере 18 750 песо в турнире Spinomenal, но не получил денег даже спустя 6 дней. Служба поддержки казино пообещала разобраться в этом вопросе; однако принятие решения было отложено. Мы запросили у игрока дополнительные доказательства, чтобы лучше понять ситуацию. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок так и не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
В турнире Spinomenal я оказался на 140-й позиции, что дало мне право на приз в размере 18 750 песо. Я общаюсь со службой поддержки уже 6 дней, а они все время говорят, что их специалисты разбираются в этом вопросе. Это шутка, как долго они засчитывают выигрыш, который я выиграл, особенно когда я даже появляюсь в списке Spinomenal. Я также хочу какую-то компенсацию за дни ожидания и эту плохую ситуацию.
Уважаемый Jvcis93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы предоставить доказательства вашего участия в турнире, например, скриншот или другую форму подтверждения, в этой теме?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
