Игрок из Португалии запросил закрытие аккаунта более года назад. К сожалению, это не было предоставлено, и учетная запись осталась доступной.
The player from Portugal has requested the account’s closure more than a year ago. Unfortunately, it hasn’t been granted and the account remained accessible.
Игрок из Португалии запросил закрытие аккаунта более года назад. К сожалению, это не было предоставлено, и учетная запись осталась доступной.
1 января 2019 года я попросил 1xbet закрыть свой аккаунт 26259987. Этот запрос был проигнорирован. Я последовал за
все указано в правилах. Я отправил электронное письмо по адресу block@1xbet.com со своего зарегистрированного электронного адреса.
Мой аккаунт был закрыт чуть более 1 года спустя без объяснения причин.
Они также не следовали своим условиям относительно запрещенной страны, и они изменили свои условия без разрешения игроков
I requested on 1st January 2019 1xbet to close my account 26259987. This request was ignored. I followed
everything specified in the rules. I sent an email to block@1xbet.com from my registered email.
My account was closed just over 1 year later without explanation.
They also didn't follow their terms and conditions regarding to forbidden country and they changed their terms and conditions whithout players permission
Дорогой Хорхе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать мне письмо, которое было отправлено в январе 2019 года с просьбой закрыть ваш аккаунт? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru .
Кроме того, из отправленного документа я понял, что вы подали официальную жалобу в орган лицензирования, это так? Если вы уже связались с лицензирующим органом, сообщите нам об этом, поскольку мы не будем вмешиваться в их расследование.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Jorge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward me the email which has been sent back in January 2019, requesting your account to be closed? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, from the forwarded document, I understood that you have filed an official complaint with the Licensing Authority, is that right? If you have contacted already Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, я уже отправил вам распечатку запроса. Я открыл 3 счета, и кажется, что они заблокировали только 3 счета после того, как я отправил новое сообщение в январе 2020 года об одной из учетных записей - что не имеет никакого смысла.
По правилам 1xbet все ставки на 2-й и 3-й счет должны быть отменены, а депозиты возвращены. Теперь, когда я оспариваю им эту информацию, они говорят, что она недействительна, потому что я просил их заблокировать мою учетную запись вручную ... Я уже просил их разблокировать свои учетные записи, и они говорят, что они заблокированы навсегда.
Thank you very much, I have already sent you the printscreen of the request. I opened 3 accounts, and it seems that they only blocked the 3 accounts after I sent a new message in January 2020 about one of the accounts - which doesn't make any sense.
By 1xbet rules all bets on the 2nd and 3rd account should be canceled and deposits returned. Now whenever I challenge them with this information they say that this is not valid because I asked them to block my account manually ... I already asked them to unlock their accounts and they say that they are permanently blocked.
Muito obrigado eu, já vos encaminhei o printscreen do pedido. Eu abri 3 contas, e ao que parece só me bloquearam as 3 contas após eu ter enviado uma nova mensagem em janeiro de 2020 acerca de uma das contas - que não faz qualquer sentido.
Pelas regras da 1xbet todas as apostas da 2ª e 3ª conta deveriam ser canceladas e os depósitos devolvidos. Agora sempre que os contesto com esta informação dizem que isso não é válido porque eu pedi que bloqueassem a minha conta manualmente... já pedi que desbloqueiem as contas e dizem que estão permanentemente bloqueadas.
Дорогой Хорхе,
Большое спасибо за пересылку электронного письма. Правильно ли я понимаю, что у вас было три аккаунта в казино? Почему вы открыли дополнительные счета? Был ли кто-либо из них заблокирован или закрыт казино в течение этого периода?
Наконец, пожалуйста, сообщите, если вы уже связались с лицензирующим органом. Спасибо.
Dear Jorge,
Thank you very much for forwarding the email. Do I understand it correctly that you have had three accounts with the casino? Why you’ve opened the additional accounts? Was any of them blocked or closed by the casino throughout this period?
Lastly, please advise if you have contacted the Licensing Authority already. Thank you.
Здравствуйте, да, я создал 3 аккаунта. Причина в том, что я увлекался азартными играми, и они закрывали каждую учетную запись, не отвечая на мои электронные письма и не объясняя, почему она была закрыта.
Я получил электронное письмо с сообщением о том, что моя учетная запись была закрыта и средства возвращены, но я никогда не мог войти в свою учетную запись, чтобы вывести внесенные средства.
Я связывался с Кюрасао много-много раз по электронной почте, не получая от них никакого ответа с января - смешно.
Hello, yes I created 3 accounts. The reason is that im gambling addicted and they closed each account without answering to my emails or explaining why was it closed.
I received an email from tehm stating my account was closed and funds returned but i never could login into my account to withdraw the deposited funds.
I contacted curaçao many many many times per email without having any answer from them since january - ridiculous.
Итак, после запроса по электронной почте от января 2019 года ваша учетная запись была закрыта, но позже вы смогли открыть еще две учетные записи под своим именем и другими личными данными и внести средства, это правильно?
So, after the email request from January 2019, your account has been closed but later you were able to open another 2 accounts under your name and other personal details and deposit funds, is that correct?
В 2017 году у меня был открыт один счет. В 2018 году я открыл второй, потому что не смог использовать первый. 1 января 2019 года я попросил, чтобы мой счет был навсегда закрыт. Он был закрыт только в 2020 году. Я прошу, чтобы счет был хотя бы откат к моменту я подал заявку
I had one account opened in 2017. In 2018 I opened second account because I couldn't use the first one. On 1st January 2019 I requested for my account be permanently closed. It was closed only in 2020. Im asking to the account be at least rollback to the moment I applied
Большое спасибо Хорхе за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Jorge for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Хорхе.
Боюсь, что в этой ситуации нам понадобится помощь со стороны казино. Пожалуйста, представители 1xBet Casino, объясните нам, что произошло в этом случае.
Hello Jorge.
I am afraid that in this situation, we need assistance from the casino. Please, 1xBet Casino representatives, explain to us what happened in this case.
С нами связались представители казино 1xBet и предоставили много материалов о вашем деле.
Также факт того, что это дело уже публиковалось на многих форумах.
На основании предоставленных нам доказательств мы решили отклонить вашу жалобу и заблокировать ваши учетные записи.
Пожалуйста, не тратьте наше время. Мы стараемся помогать людям, а не поддерживать мошенничество.
The 1xBet Casino representatives contacted us and give us lots of materials about your case.
Also, the fact that this case was already published in many forums.
From the proofs what they gave us we decided to reject your complaint and block your accounts.
Please do not waste our time. We are trying to help people, not support fraud.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.