Игрок из Португалии запросил закрытие аккаунта более года назад. К сожалению, это не было предоставлено, и учетная запись осталась доступной.
1 января 2019 года я попросил 1xbet закрыть свой аккаунт 26259987. Этот запрос был проигнорирован. Я последовал за
все указано в правилах. Я отправил электронное письмо по адресу block@1xbet.com со своего зарегистрированного электронного адреса.
Мой аккаунт был закрыт чуть более 1 года спустя без объяснения причин.
Они также не следовали своим условиям относительно запрещенной страны, и они изменили свои условия без разрешения игроков
Дорогой Хорхе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать мне письмо, которое было отправлено в январе 2019 года с просьбой закрыть ваш аккаунт? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru .
Кроме того, из отправленного документа я понял, что вы подали официальную жалобу в орган лицензирования, это так? Если вы уже связались с лицензирующим органом, сообщите нам об этом, поскольку мы не будем вмешиваться в их расследование.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо, я уже отправил вам распечатку запроса. Я открыл 3 счета, и кажется, что они заблокировали только 3 счета после того, как я отправил новое сообщение в январе 2020 года об одной из учетных записей - что не имеет никакого смысла.
По правилам 1xbet все ставки на 2-й и 3-й счет должны быть отменены, а депозиты возвращены. Теперь, когда я оспариваю им эту информацию, они говорят, что она недействительна, потому что я просил их заблокировать мою учетную запись вручную ... Я уже просил их разблокировать свои учетные записи, и они говорят, что они заблокированы навсегда.
Дорогой Хорхе,
Большое спасибо за пересылку электронного письма. Правильно ли я понимаю, что у вас было три аккаунта в казино? Почему вы открыли дополнительные счета? Был ли кто-либо из них заблокирован или закрыт казино в течение этого периода?
Наконец, пожалуйста, сообщите, если вы уже связались с лицензирующим органом. Спасибо.
Здравствуйте, да, я создал 3 аккаунта. Причина в том, что я увлекался азартными играми, и они закрывали каждую учетную запись, не отвечая на мои электронные письма и не объясняя, почему она была закрыта.
Я получил электронное письмо с сообщением о том, что моя учетная запись была закрыта и средства возвращены, но я никогда не мог войти в свою учетную запись, чтобы вывести внесенные средства.
Я связывался с Кюрасао много-много раз по электронной почте, не получая от них никакого ответа с января - смешно.
Итак, после запроса по электронной почте от января 2019 года ваша учетная запись была закрыта, но позже вы смогли открыть еще две учетные записи под своим именем и другими личными данными и внести средства, это правильно?
В 2017 году у меня был открыт один счет. В 2018 году я открыл второй, потому что не смог использовать первый. 1 января 2019 года я попросил, чтобы мой счет был навсегда закрыт. Он был закрыт только в 2020 году. Я прошу, чтобы счет был хотя бы откат к моменту я подал заявку
Большое спасибо Хорхе за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Хорхе.
Боюсь, что в этой ситуации нам понадобится помощь со стороны казино. Пожалуйста, представители 1xBet Casino, объясните нам, что произошло в этом случае.
С нами связались представители казино 1xBet и предоставили много материалов о вашем деле.
Также факт того, что это дело уже публиковалось на многих форумах.
На основании предоставленных нам доказательств мы решили отклонить вашу жалобу и заблокировать ваши учетные записи.
Пожалуйста, не тратьте наше время. Мы стараемся помогать людям, а не поддерживать мошенничество.