Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.
The player from Norway requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.
Привет. Это самая нелепая ситуация, с которой я когда-либо сталкивался. 09.08.23 Я прошу вывести средства через Mastercard, максимальная сумма составляет 4500 крон, и я делаю 2 снятия по 4500 и еще один по 2955. Это было отклонено, потому что они хотели подтвердить одну из моих карт, которые я использовал для депозита для первый раз, а не моя обычная карта Mastercard, с которой я сделал много депозитов и выводов. Я играю там уже 6 месяцев. Все это время все выводились после одобрения в течение 3-х часов, после одобрения доходили до моей карты моментально. На этот раз что-то изменить. Я загружаю карту, которую они хотели, конечно же, меня одобрили, и они также одобрили 2 снятия. Но деньги так и не пришли. Со второго дня я отправлял электронные письма в чат, моему VIP-менеджеру, все они писали одно и то же. Вам нужно подождать до 5 рабочих дней. Я смеялась. На 6-й рабочий день, который был вчера, я снова начинаю с электронных писем, и они ответили, что приносим извинения за неудобства, это было одобрено с нашей стороны, мы сообщим вам. Ничего, 4 часа утра 8-го дня, один клоун прислал мне письмо, что прошло всего 4 рабочих дня. Хахахаха. С 10.08 до 18.08 он насчитал всего 4 рабочих дня и опять надо ждать. я начинаю сильно злиться
Наконец, я прошу вашей помощи. Казино 20bet.com. Я легко доказал, что я никогда не получал деньги с моей банковской выпиской. Я связался с банком, конечно, они сказали, что никогда никто не пытался отправить Ничего. Что я должен делать;
Hi. This is the most ridiculous situation I have ever faced. 09.08.23 I am asking for a withdraw via Mastercard, the max amount is 4500 kr and I mke 2 withdrawals of 4500, and another of 2955. It has been rejected due to they wanted proof of one of my card I used for deposit for first time and not my usual Mastercard which I have made many deposits and withdraws. I play there 6 months now. All this time all the withdraws after approval within 3 hours, after approval was reaching my card instantly. This time something change. I upload the card they wanted, got approved of course and they approved also the 2 withdraws. But the money never arrived. From day 2 I was sending emails speak to live chat, to my VIP manager, all of them was writing the same thing exactly. You need to wait up to 5 business days. I was laughing. On the 6th business day which was yesterday I start again with emails and they replied we are sorry about inconvenience, it has been approved from our side, we will update you. Nothing 4 o clock in the morning on day 8 one clown send me email that it had been passed only 4 business days. Hahahaha . From 10.08 until 18.08 he counted only 4 business days and again I need to wait. I am starting to get so much pissed
Finally I am asking for your help. The casino is the 20bet.com. I have easily prove that I never got the money with my bank statement. I contacted the bank of course they said that never anyone tried to send Nothing. What should I do;
Dear vkaisis,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет. Да, через 12 дней они вернули мои средства на мой игровой счет, и я попросил новый вывод средств другим методом. У них были проблемы с Mastercard, но я в это не верю. Спасибо за вашу помощь
Hi. Yes after 12 days they turned back my funds to my gaming account and I asked for a new withdrawal with different method. They had problems with Mastercard but I don't believe it. Thanks for your help
Уважаемый vkaisis,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear vkaisis,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.