Игрок из Гонконга столкнулся с проблемами при выводе 2500 RMB из казино, несмотря на то, что он без проблем предоставил необходимые документы для проверки. Команда по жалобам попыталась помочь, запросив дополнительные сведения о запросе на вывод средств и процессе проверки. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.
Я игрок из Китая. Это мой первый раз, когда я снимаю деньги на 20bet, и меня попросили проверить различные документы. Я также сотрудничал с подачей заявки, и не было никаких проблем. Теперь мне не разрешено выводить 2500 RMB. Я еще не получил прибыль, а мой депозит уже столько. Теперь они говорят мне ждать, пока финансовый отдел обработает его. Они спрашивают, сколько времени это займет, но ответа нет. Могу ли я чем-то помочь? Что за различные очереди аутентификации ждут, постоянно задерживая время
Уважаемый 18652516314m,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 20Bet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мне отказали в нескольких выводах и попросили предоставить различные подтверждающие документы. Я уже предоставил их все, но мои выводы не обрабатываются в течение 4 дней. Когда я спросил службу поддержки клиентов, они ответили мне, что причина в очереди, но они не были обработаны. Они сказали, что обработали вывод сегодня, но он не был завершен после крайнего срока. Я ждал много дней, и мой счет в порядке
Уважаемый 18652516314m,
Мы сожалеем о проблеме с отзывом и понимаем вашу обеспокоенность.
Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
