ГлавнаяЖалобы22bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

22bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

22bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.01.2022 | Дело закрыто : 25.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Португалии возникла проблема с онлайн-казино, поскольку его аккаунт был заблокирован из-за обвинений в открытии нескольких аккаунтов. Казино решило вернуть ему депозиты, но он не смог их вывести из-за отсутствия доступа к своему счету. Двоюродный брат игрока также имел счет в том же казино, что могло стать причиной проблемы. Игрок потребовал вернуть свой депозит в размере 1000 евро. Казино поначалу не ответило, в результате чего жалоба была временно закрыта как «неразрешенная». Однако жалоба была возобновлена по запросу казино. Казино заявило, что общая сумма выводов игрока превысила его депозиты, и они соблюдали свои правила, чтобы предотвратить потенциальную мошенническую деятельность. Несмотря на продление времени ответа, игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброй ночи,


Я пишу сюда, потому что я в отчаянии, и потому что это единственный сайт, который я видел, которому можно было бы написать жалобу на эту компанию.


После отклонения запроса на снятие средств из-за необходимости отправки документов я отправил всю запрошенную документацию. Фотографии моей карты гражданина, скриншоты моей учетной записи Neteller, селфи с CC и просмотром почты, отправленной отделом безопасности, и, наконец, они спросили о моих отношениях с некоторыми людьми. Я знал только одного, моего двоюродного брата.


Мне сообщили по электронной почте, которую я отправляю в виде вложения, что моя учетная запись была закрыта за нарушение условий. Кроме того, в конце того же письма мне сказали, что я могу снять сумму внесенных депозитов (как вы можете видеть на снимке экрана электронного письма, которое я отправляю во вложении: «Вы можете снять только внесенную сумму. ").


Я вложил 1000 евро, поэтому, согласно тому, что мне говорят, я могу вывести эти 1000 евро. Мне не нужна прибыль, я просто хочу вывести свои депонированные деньги и то, что департамент сказал, что я могу сделать.


Я спросил в чате поддержки, они сказали мне, что мне нужно было отправить электронное письмо с просьбой разблокировать учетную запись, чтобы продолжить вывод, так как я не могу войти в учетную запись (я отправляю этот разговор как вложение).


Однако после того, как электронные письма уже были отправлены и продолжались запросы о помощи, они не позволили мне войти в мою учетную запись и снять МОИ деньги, деньги, которые я вложил.


Я так понимаю, возьмите меня с прибылью. Забрать мои деньги - это чистая кража.


Я ценю всю возможную помощь. Я искренне в отчаянии.


Спасибо,


Рафаэль Н ****.


ID моего аккаунта 22Bet: 229 ** 7427

Электронная почта: rafaaa_*****@hotmail.com filefilefile

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Рафаэль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и нашел термин, который имеет в виду казино:

«37. По завершении расследования компания может принять любое решение, которое сочтет справедливым и разумным:

заблокировать (закрыть) учетную запись (включая любые повторяющиеся учетные записи), что может повлечь за собой:

все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от этих бонусов и бесплатных ставок при использовании этой дублирующей учетной записи, становятся недействительными и потеряны для вас

по нашему собственному усмотрению отменить все выигрыши и вернуть остаток на вашем счете в начале расследования (за вычетом любых аннулированных выигрышей), сделанный с вашего основного и дублирующих аккаунтов. Мы также имеем право возместить любые суммы, причитающиеся нам в связи с этой дублирующей учетной записью, непосредственно с любой из ваших учетных записей (включая любую другую дублирующую учетную запись).

По нашему собственному усмотрению (в исключительных случаях), чтобы разрешить дальнейшее использование основной учетной записи и признать ее действительной, в то время как все ставки, сделанные вами с дублирующей учетной записи, будут аннулированы, дублирующая учетная запись (-и) будет заблокирована и / либо отменены решением компании (решение принимается для каждого конкретного случая индивидуально, в зависимости от степени нарушения) ».

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, кроме как на прилагаемом снимке экрана, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите его здесь).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Я могу писать по-английски, поэтому вам не нужно переводить.


У моего кузена есть аккаунт в этом казино, и иногда мы вместе, наверное, из-за этого. Но я не оспариваю этого, я хочу только то, что принадлежит мне. Если они хотят получить мой выигрыш, я уважаю это, мне нужна только сумма, которую я внес на счет. Мои 1000 €.


Вот что они сказали в последнем электронном письме о закрытии счета: «Вы можете вывести только внесенную сумму». Я знаю много таких случаев, и казино всегда, всегда позволяет людям снимать сумму депозита, которую они сделали. Также проверил предыдущие жалобы, и это всегда результат, они позволяют клиенту снять депозит.


Я снова отправляю их последнее письмо, чтобы вы могли убедиться, что я не вру, это были их слова! Во время сообщения, которое у меня было на веб-сайте, которое я отправил по своему предыдущему комментарию, служба поддержки посоветовала мне отправить электронное письмо в отдел безопасности с просьбой снять эту сумму, потому что они сказали мне, что я могу это сделать. Сделанный мной депозит - это мои деньги, а не их. Это явное воровство!


В отправленных вами Условиях также говорится: «Отменить все выигрыши и вернуть остаток на вашем счете в начале расследования (за вычетом любых отмененных выигрышей)». Это расследование началось, когда я попытался вывести свой баланс в размере 1169,78 евро, поэтому баланс моего счета за вычетом любых отмененных выигрышей составляет мои 1000 евро, которые я внес на счет!


Пожалуйста помогите.


Искренне Ваш,


Рафаэль.


filefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Рафаэль, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Рафаэль,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Казино 22bet. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино 22bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы благодарим вас за отзыв и хотели бы подтвердить, что учетная запись игрока заблокирована в соответствии с нашими правилами и политикой безопасности. В ходе проверки было установлено нарушение правил, в том числе создание дубликатов аккаунтов.


Кроме того, общая сумма выводов игрока превысила сумму его депозитов.


Наши условия требуют от нас обеспечения честной игры и предотвращения потенциальной мошеннической деятельности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Рафаэль!


Как отметил представитель казино, если общая сумма, которую вы вывели, превышает сумму, которую вы внесли, казино не обязано предоставлять какие-либо дополнительные доходы. Приношу извинения за причиненные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rafael !

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

На основании заявления казино и отсутствия ответа со стороны игрока мы решили отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях