22bet Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Привет,

Почти две недели назад я пытался вывести средства со своего счета, но целую неделю пытался связаться с секретным адресом электронной почты 22bet, как было сказано во всплывающем окне, когда я пытался вывести средства, но ответа не получил. Через неделю и множество писем, отправленных на несколько учетных записей электронной почты 22bet, агент живого чата наконец сказал мне отправить его из учетной записи Gmail, потому что у Hotmail были проблемы. Итак, я сделал это и наконец получил первый ответ. Затем мы обменивались множеством электронных писем с их запросами и моими ответами, пока они, наконец, не сказали мне, что мой процесс будет проанализирован.

После 48 часов этого ответа мне сказали, что я могу вывести деньги, которые я положил (2026 евро), но не деньги, которые я выиграл ранее (1522 евро), потому что мои ставки будут считаться аннулированными, согласно электронному письму, из-за существующей дублирующей учетной записи. . Я сказал им, что у меня НЕТ дублированной учетной записи, я никогда не ставил с ними так много, и у них есть доказательства, так зачем мне иметь дублирующую учетную запись? Я попросил предоставить доказательства этой дублирующей учетной записи, на что они ответили: «Все консультации по вопросу вашего запроса были предоставлены ранее в этой почтовой ветке».

Мне пока не предоставили никаких доказательств, моя учетная запись уже заблокирована и закрыта.

Я примерно рискнул. 2000 €, чтобы заработать ок. 1500 €, и я знаю, что если бы я проиграл, не было бы проблем, но поскольку я рискнул и выиграл, я считаю, что мне нужно хотя бы объяснение с приложенными доказательствами, пожалуйста.

Фактически, моя учетная запись была создана 4 декабря 2020 года, и я отправил электронное письмо с просьбой подтвердить, что, как я знал, будет необходимо в соответствии с правилами KYC, прямо в тот же день. Моя учетная запись была успешно подтверждена тогда, и с тех пор я сделал несколько ставок, сделал несколько депозитов и снятий без проблем, но я не понимаю, почему на этот раз была запрошена новая проверка и мои выигранные средства были аннулированы.

Я ищу какое-то решение для этого, какое-то объяснение, потому что, поскольку я могу иногда проигрывать честно, я считаю, что я также заслуживаю выигрыша, когда я выигрываю честно, вместо того, чтобы получать отговорки, которые не соответствуют действительности.

Уважаемый МикеловичTM,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Во-первых, я не из США, я из Португалии, я очень сожалею о путанице, но при открытии жалобы веб-сайт по какой-то причине не позволял мне изменить страну.

О жалобе:

Насколько мне известно, нет, никто никогда не открывал учетную запись на моих устройствах или в моей собственной сети, ни друг, ни член семьи, ни сосед, именно поэтому я запросил некоторые доказательства, чтобы я мог понять причину этого, и ошибка это или нет. Кроме того, я не использовал в своем аккаунте какие-либо бонусы, акции или предложения.

Пожалуйста, все, что может понадобиться, просто дайте мне знать. Спасибо.

Большое спасибо, MikelovichTM, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, МикеловичTM,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Казино 22bet. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выигрышем игрока? Если причина, по которой вы аннулировали его выигрыш, заключается в нескольких счетах, я хотел бы попросить вас предоставить доказательства. Пришлите, пожалуйста, на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru

Просим казино 22bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Привет. Проверив всю информацию по этому делу, мы выяснили, что пользователь создал дубликаты учетных записей. «Дубликат» был определен по устройству, используемому для входа в систему, и по манере игры. Остаток депозита был выплачен игроку 28.10.2021.

Здравствуйте, МикеловичТМ.

Можете ли вы подтвердить, что вы получили платеж?

Я получил сумму депозита, но НЕ ПОДТВЕРЖДАЮ, что получил свой причитающийся выигрыш. Мой выигрыш в размере 1522€ является оспариваемой суммой, которую я не получил. Если мне не выплатят сумму, причитающуюся мне за мой выигрыш, я не подтвержу, что проблема решена, потому что она еще не решена. Я рисковал своими деньгами, чтобы выиграть, я выиграл и не получил выплаты, хотя я уверен, что если бы я проиграл, не было бы проблем, потому что казино выиграло бы мои деньги.

Если мне не заплатят сумму, которую я выиграл, я не буду удовлетворен, и я чувствую себя обманутым этим учреждением.

Спасибо.

Благодарим Вас за обращение к нам. Казино обвинило вас в том, что вы имеете несколько учетных записей.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить доказательства в поддержку этого утверждения?

Привет. Обратите внимание, что создание нескольких учетных записей является серьезным нарушением правил, которое часто приводит к закрытию профиля.

Перерегистрация была обнаружена системами по нескольким параметрам. Они были рассмотрены в совокупности и дают все основания полагать, что счета действительно принадлежат одному и тому же лицу:

1. По устройству, с которого были сделаны ставки.

2. Метод игры на двух аккаунтах одинаков.

Со стороны казино была предоставлена официальная информация о том, почему по данному делу было принято такое решение. Наше казино работает много лет, имеет лицензию и работает строго по правилам.

Уважаемый МикеловичТМ,

Мы просим вас ответить на недавнее заявление казино. Представляется, что без Вашего письменного разрешения мы не сможем получить необходимые доказательства по этому делу. Готовы ли вы предоставить нам письменное разрешение на доступ к доказательствам и вашей личной информации?

Здравствуйте, MikelovichTM!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.