Игрок из Австрии два дня ждал завершения проверки своего аккаунта на 22bet, несмотря на то, что отправил свое удостоверение личности. Он не сообщил об отсутствии отзывов или реакции со стороны казино. Позже игрок сообщил, что его вывод обрабатывается, но его аккаунт ограничен. В конце концов игрок подтвердил, что он успешно получил свои деньги, что решило проблему. В результате мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет,
22bet уже два дня откладывает завершение моей проверки, чтобы наконец выплатить мои деньги.
Я уже отправил свое удостоверение личности во вторник.
Я не получаю ни ответа, ни обратной связи, ни реакции.
Дорогой jaafarmustafa32,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет
22bet в настоящее время обрабатывает мой вывод средств, но они ограничили мою учетную запись, и я больше не могу играть. Я сообщу вам позже, поступят ли деньги на мой счет вообще
Спасибо
С наилучшими пожеланиями
ОБНОВЛЯТЬ
Деньги успешно дошли
таким образом дело решено отметить
Спасибо
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый jaafarmustafa32,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
