Игрок из Испании запрашивает дополнительную информацию о проверке аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
Доброе утро,
Это казино удержало мои деньги и просит у меня документы, позволяющие вывести их. Это нормально? Будет ли проблема?
Спасибо.
Дорогая Ксема,
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино. Xema, пожалуйста, предоставьте необходимые документы в наилучшем качестве и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы посоветовать, есть ли список документов, запрошенных казино для прохождения верификации? Вы можете пересылать любые соответствующие сообщения на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро,
Когда я попытался снять деньги, мне было отказано, указанная причина - документация. Я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали мне, что я должен отправить фото своего удостоверения личности с обеих сторон. Проблема в том, что несколько месяцев назад они попросили у меня эту документацию, я отправил ее и не получил никакого ответа. Я подаю эту жалобу, потому что я видел, что у 22bet плохие отзывы и очень плохая история платежей, поэтому я опасаюсь худшего. Я повторно отправил запрошенную документацию и жду ответа. Прокомментируйте, что я уже без проблем снял 22 ставки в день, но теперь это происходит со мной.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Ксема. Если ваша учетная запись была подтверждена давно, нет ничего необычного в том, чтобы запросить документацию еще раз.
Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к понедельнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Доброе утро,
Я связался с консультантом, и они сказали мне, что не получали никаких сообщений, когда я их отправлял. Они говорят мне, что это потому, что моя электронная почта пришла из домена hotmail, а не из Gmail, и что мне нужно сменить свой домен с hotmail на Gmail. С моей точки зрения, это не имеет большого смысла.
Затем они говорят мне, что когда я сменил свой домен, я отправил им скриншот сообщения, которое я отправил ...
Доброе утро,
Обновляю информацию по делу:
Они попросили меня предоставить всевозможные фотографии моей документации для подтверждения моей учетной записи (удостоверение личности, банковская карта и выписка со счета). Которые я отправляю.
В какой-то момент меня спросили: вы должны прислать нам фотографии счетов за коммунальные услуги за последние 3 месяца (например, платежи за газ, воду, электричество). На нем должно быть видно ваше имя.
Вы также можете предоставить нам фотографию банковской выписки, на которой указаны ваше имя и адрес.
Дело в том, что у меня нет публичных счетов на мое имя, поэтому я отправил выписку с банковского счета и две квитанции по страховке и тренажерному залу.
Боюсь, они не примут мою документацию. Со своей стороны, я стараюсь сотрудничать с ними.
Я буду продолжать сообщать об этом.
Привет хорошо,
Прокомментируйте, что они проверили документацию, и мне удалось вывести деньги.
Дело можно закрыть.
Спасибо за сотрудничество.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Xema, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru