ГлавнаяЖалобы22bet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

22bet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 EUR

22bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 24.12.2023 | Дело закрыто : 15.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Венгрии запросил вывод средств, но не получил денег. После проверки в казино они отказались выплатить ей выигрыш, заявив, что у нее есть несколько учетных записей, что игрок отрицал. Казино не предоставило доказательств в подтверждение своих утверждений, ссылаясь на политику защиты пользовательских данных. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подать жалобу в Управление по азартным играм Антиллефона. Без доказательств казино жалоба была помечена как нерешенная. Позже казино предоставило доказательства наличия нескольких учетных записей, связанных с одним и тем же устройством, что представляет собой нарушение их условий. Игрок оспорил это, но имеющиеся доказательства заставили группу по рассмотрению жалоб закрыть дело. Впоследствии игроку посоветовали связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех!


Казино отказалось выплатить мне весь выигрыш. Они украли мои деньги после бесконечного цикла проверки, целью которого было скрыть от меня мои деньги. Я делал простые ставки, никаких бонусов и ничего больше. Если вы играете и выигрываете, они заберут ваши деньги.


После 29 обменов электронной почтой и уже заблокированной онлайн-поддержки (да, они уже заблокировали ее). Они решили заблокировать мою учетную запись и отказались раскрыть конкретную причину.


«Добрый день. Доводим до Вашего сведения, что мы приняли решение прекратить любое сотрудничество с Вами (закрытие Вашего игрового счета) на основании Общих положений и условий букмекерской компании:По завершении расследования компания может сделать любое решение, которое оно считает справедливым и разумным: 1. заблокировать (закрыть) учетную запись (включая любые дублирующие учетные записи), что может повлечь за собой: - все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от этих бонусов и бесплатных ставок при использовании этого дубликата аннулирование вашего аккаунта и его потеря для вас — по нашему собственному усмотрению аннулировать все выигрыши и вернуть баланс вашего аккаунта в начале расследования (за вычетом любых аннулированных выигрышей), полученных с вашего основного и дублирующих аккаунтов. Мы также имеем право возместить любые суммы, причитающиеся нам в связи с этой дублирующей учетной записью, непосредственно с любой из ваших учетных записей (включая любую другую дублирующую учетную запись). 2. По нашему собственному усмотрению (в исключительных случаях), чтобы разрешить дальнейшее использование основной учетной записи. и признать его действительным, при этом все ставки, сделанные вами с дублирующего аккаунта, будут аннулированы, дублирующий(ые) аккаунт(ы) будет заблокирован и/или аннулирован по решению компании (решение принимается для каждого конкретного случая индивидуально, согласно в зависимости от степени нарушения).

Решение было принято после тщательного расследования дела Отделом безопасности. Мы просим вас не создавать игровые учетные записи в Компании. В связи с тем, что ваши действия были признаны грубым нарушением Условий и положений нашей Компании, решение прекращение какого-либо сотрудничества с вами было окончательным и дальнейшему обжалованию не подлежит. Все дальнейшие вопросы, касающиеся случая блокировки с вашей стороны, будут игнорироваться.

Вывести можно только внесенную сумму».


По сути, они могут отклонить ваш вывод средств в любое время. Мошенничество очевидно, и следует отметить, что их злоупотребления продолжаются. Если вы хотите потерять деньги из-за воров, делающих 22 ставки, это лучший способ. Вы можете только проиграть, но никогда не выиграть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, LB5003!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет! Проверка закончилась, заключение было достигнуто (с их стороны) и они решили не выплачивать мой выигрыш. Ставки действительны, история игр проверена, верификация завершена.


Если вы выиграете, они заберут ваши деньги. Никогда и никогда не используйте этот сайт. Это явное мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Со мной проделали ту же процедуру, что описана здесь: https://www.casinolistings.com/casinos/rogue-warnings-blacklist.


«Во-вторых, к нам обратились игроки с рядом жалоб на 22 Bet, комбинированный сайт спортивных ставок и казино, управляемый одним и тем же оператором. Процедура, как правило, каждый раз одинакова: игрок регистрируется, много выигрывает, отправляет Вывод средств и предоставление запрошенных документов, удостоверяющих личность, а казино придумывает предлог, чтобы не платить их.Общая тема - обвинение игрока в мошенническом открытии нескольких счетов.


В процессе рассмотрения одной жалобы, в частности, когда букмекерская контора обманула игрока на сумму более 20 000 фунтов стерлингов, представитель казино вел себя высокомерно, пренебрежительно и грубо. И это несмотря на признание того факта, что сайт незаконно принимает ставки от британских игроков без британской лицензии. Кроме того, пытаясь очернить личность игрока, представитель казино обвинил его в том, что у него есть проблемы с азартными играми, среди других возмутительных вещей. Однако представитель не объяснил, почему, если это правда, его сайт продолжал принимать ставки от игроков, у которых, по их мнению, были проблемы с азартными играми. Действительно, поднятые собственной петардой».


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, LB5003. Что ж, судя по сообщению казино, похоже, они полагают, что вы создали несколько учетных записей. Не могли бы вы уточнить, правда ли это?

Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет это не так. Они просто ищут дешевый повод не выплачивать выигрыши игрокам. Мне удалось дважды вывести средства со своего счета, но когда мой баланс стал больше, они перестали выплачивать снятие средств, снизили шансы, ограничили размер ставки, заблокировали мой доступ к онлайн-поддержке и подвергли пыткам бесконечной схеме проверки, которая должна была держать меня подальше от мои деньги.

Когда я даже выполнил эту часть, они просто решили не платить ни копейки. Конечно, поддержка по телефону/онлайн никогда не работала, и это часть их мошенничества.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, LB5003, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой LB5003,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино 22bet присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет!

Сообщаем Вам, что игрок завершил сотрудничество с нашим сервисом после успешного вывода средств. Благодарим вас за время, проведенное с нами, и желаем вам удачи в ваших будущих начинаниях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

22bet снова намеренно лжет.


Они забыли упомянуть, что забрали мой выигрыш, и я смог снять только внесенный депозит.

Я никогда не упоминал, что принимаю это решение в какой-либо форме, более того, я указал, что изучаю варианты возможных судебных исков, отправил письмо в их соответствующий «отдел», а также немедленно подал жалобу на этом сайте.

Они также забыли упомянуть, что на несколько недель закрыли доступ к службе поддержки клиентов, а также во многих электронных письмах указали, что не хотят ничего делать или участвовать в какой-либо форме общения в моем случае. Сказать, что я (!) завершил сотрудничество – это чистой воды искажение действительности.


Они намеренно изменяют реальность, чтобы продолжить свою аферу. Их лицемерие поражает.

Они снова украли 1100 евро и теперь не могут в этом признаться, поскольку это повредит их репутации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 22bet!

Не могли бы вы объяснить, что случилось с выигрышем игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сердечный привет!

В результате выявленных нарушений правил со стороны игрока мы вынуждены прекратить с ним сотрудничество. Наш отдел безопасности обнаружил дубликат учетной записи 676178695 по способу и устройству. В ходе проведенных мер все выигрыши были аннулированы, депозиты были возвращены игроку, а наше сотрудничество было решено прекратить. Сумма депозита была забрана игроком.


Кроме того, в соответствии с нашими условиями мы можем предпринять следующие шаги в зависимости от конкретных обстоятельств:

По итогам разбирательства компания может принять любое решение, соответствующее принципам разумности и справедливости, а именно:

заблокировать (закрыть) аккаунт (в том числе дублирующие аккаунты), что может повлечь за собой:

аннулирование и аннулирование всех бонусов, бесплатных ставок и выигрышей, полученных при использовании таких бонусов и бесплатных ставок;

аннулирование всех выигрышей, полученных с основного или дублирующего счетов, и возврат остатка вашего счета на дату начала разбирательства (за вычетом аннулированных выигрышей); и мы также будем иметь право взыскать любые суммы, подлежащие возврату нам с дублирующей учетной записи непосредственно с любой из ваших учетных записей (включая любую другую дублирующую учетную запись).

по нашему собственному усмотрению (в исключительных обстоятельствах) разрешить использование основной учетной записи и признать ее действительной, при этом любые ставки, сделанные вами с дублирующей учетной записи, будут признаны недействительными. Дубликат аккаунта(ов) будет заблокирован и/или аннулирован по усмотрению компании (решение принимается на основании анализа всех фактов нарушения, для каждого случая индивидуально).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Таким образом, 22bet может отказать в выигрыше каждому, если сочтет это «разумным» по своим стандартам. Они могут придумать все, что захотят, чтобы удержать игроков от выигрыша.


Мне показалось смешным, когда они ссылались на другой идентификатор игрока, отличный от моего, и называли меня кем-то другим. Включает ли обычный кодекс поведения поддержку такого типа поведения? Кроме того, мне интересно, что заставило меня на несколько недель отключиться от поддержки и намеренно замедлить бесконечный процесс идентификации.


Я хотел бы знать, что заставило отдел «безопасности» 22bet использовать термин «вопиющий» и принять решение не предоставлять никаких разумных объяснений своему «решению».


Подчеркивая их предыдущее письмо:

«В связи с тем, что ваши действия были признаны грубым нарушением Правил нашей Компании, решение о прекращении любого сотрудничества с вами было окончательным и дальнейшему обжалованию не подлежит.

Все дальнейшие вопросы, касающиеся случая блокировки с вашей стороны, будут игнорироваться».


Кроме того, я предполагаю, что другая учетная запись, о которой они упомянули, была забанена по той же «вопиющей» причине, что и моя (которая является «дублирующейся» учетной записью или, другими словами, прибыльной). У них не будет проблем с моим счетом, если я потеряю деньги, но если кто-то выиграет слишком много, у него конфискуют выигрыш.


Скандальная манера общения 22bets и их техника истощения подчеркивают суть их отношения к игрокам и их основную ценность, которая заключается в простом краже денег у обычных игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Уважаемая команда казино 22bet!

Пожалуйста, отправьте на мой адрес электронной почты все соответствующие доказательства, подтверждающие ваши претензии, включая информацию о совпадениях, какой счет был открыт первым и использовались ли бонусы ( peter.m@casino.guru ). Конфиденциальная информация, конечно, может быть размыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет! В соответствии с нашей политикой конфиденциальности и защиты пользовательских данных мы не передаем на форумы информацию о нескольких учетных записях. Необходимость подтверждения наличия нескольких учетных записей может потребовать раскрытия личных данных пользователя, таких как место жительства и другой личной информации. Мы стараемся избегать подобных практик. Мы не имеем права разглашать персональные данные пользователей.


Мы призываем всех наших пользователей соблюдать правила. Закрытие аккаунта — это мера, которую мы принимаем в качестве крайней меры и только после тщательного рассмотрения нашим отделом безопасности. В данном случае грубое нарушение правил привело к прекращению сотрудничества и возврату депозита игроку. Правила четко описаны на нашем сайте, игрок согласился с ними при регистрации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 22bet!

Игрок может дать нам письменное разрешение в этой теме или подписать доверенность. Какой вариант или форма вам подойдет, чтобы предоставить нам доказательства??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем, что мы не предоставляем документацию на форумах. Дубликаты счетов обычно закрываются. Нарушение правил часто приводит к закрытию. Со стороны казино была предоставлена официальная информация о том, почему по данному делу было принято такое решение. Казино работает уже много лет, имеет лицензию и работает строго по правилам.

Перерегистрация была обнаружена системами по нескольким параметрам. Эти данные рассматривались в совокупности и дают все основания полагать, что аккаунты действительно принадлежат одному человеку:

1. Устройство, с которого были сделаны ставки.

2. Манера игры на обоих аккаунтах одинакова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

«Действует строго по правилам».

Хорошая шутка.


  1. Я мог вносить и снимать деньги несколько раз, пока...
  2. Если вы выиграете, вы не сможете его снять. (До этого они снизят ваши шансы.)
  3. Вам не разрешается обращаться в службу поддержки в течение нескольких недель.
  4. Их поддержка почти не говорит на вашем языке, если она доступна.
  5. Вам разрешено звонить и лечиться, будучи кем-то другим.
  6. Вы не можете получить никакой поддержки во время сомнительного процесса «проверки». Если вы посмеете попросить каких-либо разъяснений, они пригрозят прервать разговор, что все равно сделают в конце.
  7. Вам не разрешено знать, как они приняли свое решение. (Шучу, это предельно ясно. Если вы выиграете слишком много, вам не разрешат его забрать.)
  8. Казино работает в соответствии с непроверяемыми «регулированиями», и вы не можете обжаловать их решение.


Питер, я знаю, что ты не просил об этом, но я более чем рад поделиться с тобой всем разговором, который у меня был с Казино. На данный момент я хотел бы поблагодарить вас за вашу помощь в этом случае, но я не думаю, что мы можем сделать что-нибудь еще.


Уважаемые игроки,

Если вы не играете в регулируемом казино в вашей стране, вы можете в конечном итоге проиграть компании, у которой есть почтовый ящик на Нидерландских Антильских островах и которая проводит множество мошенничеств в своем портфолио.

Примерно треть вариантов почти во всех категориях на 22bet — это чисто фиксированные матчи, представленные малооплачиваемыми актерами на основе ваших входящих ставок.

Обязательно избегайте этих рынков.


Я бы хотел, чтобы каждый мог выиграть на 22bet и испытать свои реальные процедуры и цели.


Всех с наступающим 2024 годом! Будьте в безопасности!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 22bet!

Поскольку мы не получили никаких соответствующих доказательств, подтверждающих ваши претензии, жалоба останется неразрешенной и может негативно повлиять на рейтинг казино.


Дорогой LB5003,

К сожалению, позиция казино не изменилась, и поскольку мы не получили никаких доказательств, жалоба останется неразрешенной. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Антильфона (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой LB5003,


Казино представило доказательства того, что другой игрок использовал то же устройство, что и вы. Это явное нарушение правил и условий казино. Не могли бы вы объяснить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матей,


Оцените свои усилия.


Я не знал о такой вещи. Честно говоря, на данный момент я не верю тому, что говорят после того, как меня объявили кем-то другим. Просто из любопытства, "другого игрока" тоже забанили? Я спрашиваю, потому что с их стороны это звучит как дешевое оправдание. Как я уже упоминал ранее, у меня не было проблем с вводом и выводом средств, пока я не выиграл значительную сумму, и меня лишили поддержки, снизили множители и не начали процесс конфискации...


С уважением,

ФУНТ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Обычно, когда несколько человек подключаются к казино с помощью одного и того же устройства, все пользователи блокируются, и мы ничего не можем с этим поделать.


Совпадение на одном и том же устройстве является самым убедительным доказательством, подобно обнаружению одного и того же отпечатка пальца на месте преступления.


Извините, но после того, как казино предоставило нам доказательства, мы вынуждены отклонить ваше дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Могу ли я увидеть «доказательства», которые они вам предоставили? Я хотел бы увидеть все логи с моего устройства и все, что связано с решением. Опять же, я не использовал чужую учетную запись. Казино хочет избежать выплаты выигрышей, и это единственная причина, по которой они это делают.

Они продвигают мошенничество среди своих пользователей, не платя никому, кто «осмелится» выиграть. Они лишили меня поддержки на несколько недель, использовали неуместные шантажирующие выражения в нашем разговоре, которые показали их намерения. Они хотели избежать выплаты мне.

Похоже, что индустрия и ее инфраструктура строятся так, чтобы воровать сверху донизу, а теневые казино, такие как 22bet, могут делать со своими клиентами все, что захотят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой LB5003,


К сожалению, мы не можем поделиться доказательствами, полученными из казино. Обмен такой информацией с лицами, пытающимися обмануть, по сути, предоставит им руководство о том, как улучшить свои методы и избежать обнаружения. (это не так, но я надеюсь, что вы видите логику этого) Это основная причина нашей неспособности раскрыть какие-либо доказательства. При проверке становится очевидным, что две учетные записи использовали один и тот же IP-адрес и устройство. Каждое устройство имеет уникальный идентификатор, поэтому маловероятно, что это событие было случайным.


Хотя вполне возможно, что это могло произойти, если вы вошли в систему на устройстве друга или если кто-то другой играл с вашего устройства, такие действия строго запрещены. Следовательно, когда казино выявит такое совпадение, есть основания для блокировки аккаунта.


Мы понимаем ваше недовольство таким результатом, и остается возможность подать жалобу регулятору. Если вы захотите продолжить этот курс действий, я более чем готов вам помочь. Хотя этот процесс может занять много времени, важно отметить, что решение регулятора является обязательным для казино.


Пожалуйста, сообщите мне о своем решении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матей,


Спасибо за ответы. Между тем, я получил доказательства того, что они делают это только с игроками-победителями.


Так что да, я определенно продолжу подачу апелляции регулирующим органам и буду признателен за вашу помощь в этом вопросе.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой LB5003,


Просто свяжитесь с Управлением по азартным играм Антилфона по адресу: complaints@gaminglicences.com подать жалобу. Для получения более подробной информации о том, как это сделать, посетите: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 . Если вам нужна помощь в подаче жалобы, сообщите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, LB5003!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

По указанным выше причинам мы закрываем данное дело как отклоненное.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях