ГлавнаяЖалобы5Gringos Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

5Gringos Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 24 000 EUR

5Gringos Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.01.2023 | Дело закрыто : 03.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись, поскольку ее документы исчезали. Мы отклонили жалобу, так как игрок нарушил условия и положения казино, использовав для депозита карту третьего лица, что является прямым нарушением условий казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не пускают вводить документы для вывода денег Жду уже неделю но как только ввожу документы они пропадают Обращалась в поддержку не один раз уже не знаю что делать и честно говоря я обнаружил, что у них так много плохих отзывов об этом казино, пожалуйста, помогите мне, потому что мне очень нужны эти деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, letaianne95,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 5Gringos. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер.

Я заметил, что больше ничего от вас не слышал. Я очень обеспокоен ситуацией, в которой оказался. Могу ли я сообщить какие-нибудь новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо letaianne95 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет letaianne95,


Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить 5Gringos Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причины, по которым подтверждение кредитной карты игрока не может быть принято?


С нетерпением жду Вашего ответа!


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим за обращение.


Сообщаем Вам, что клиент загрузил только оборотные стороны своих карт, а нам нужны и лицевые стороны. Она может загрузить недостающие документы из своего профиля в казино. Если она не может это сделать, мы хотели бы попросить ее предоставить нам снимок экрана с ошибкой, чтобы мы попытались ее решить. Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

5Gringos.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый letaianne95,


Не могли бы вы предоставить казино запрошенные документы и сообщить нам, как только вы это сделаете?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, я предоставил его вам вчера, но в документе он запрашивает имя, которого там нет, надеюсь, это не проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваш ответ.


Чтобы продолжить, мы хотели бы попросить вас прислать нам подтверждение владения картой из банка для обеих карт. Документ должен быть в формате PDF и должен содержать имя владельца и номер карты. Мы обязательно проверим документ в приоритетном порядке, когда вы его отправите. Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

5Gringos.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, мы отправили через скриншот по запросу приложения

Ждем ответа от приложения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

гуру казино есть огромная проблема они приняли мои документы но сбросили мой счет с 24000 на 00.00 помогите что нибудь сделать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они закрыли мой аккаунт file это мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за подачу документов.


Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись не прошла проверку на использование сторонней карты для внесения депозита в соответствии со следующей статьей наших Правил и условий:


9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:


<…>

  • участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам , случаи отзыва/оспаривания средств;

<…>


Ваш последний депозит будет возвращен вам в ближайшее время.


С наилучшими пожеланиями,

5Gringos.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но ты шутишь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, вставленные карты действительны, моя и моего парня, я хотел бы получить дополнительную информацию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый letaianne95,


Не могли бы вы сообщить, привязаны ли упомянутые выше кредитные карты (ваша и вашего парня) к одному и тому же банковскому счету? У вас есть совместный банковский счет с вашим парнем или у каждого из вас есть отдельный банковский счет?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день. У нас есть отдельный счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но я не считаю правильным так закрывать счет, потому что нет никакого мошенничества, потому что мы играли на свои деньги и выиграли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы также делаем это на других сайтах и никто больше не давал этих проблем, здесь они поняли, что мы выиграли 24 000 евро, и они сделали все и даже больше, чтобы сохранить его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый letaianne95,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино с использованием сторонней карты для внесения депозита.

Казино действовало правильно и в рамках своих условий.


«9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:

...

  • участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;"


К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, 5Gringos Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях