Игрок из Испании получил постоянную блокировку своего счета казино без объяснения причин вскоре после того, как он снял 800 евро. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что его снятие 379 евро наконец-то было успешно зачислено, что решило проблему. Игрок выразил благодарность за оказанную помощь, а команда по рассмотрению жалоб предложила дальнейшую поддержку в случае возникновения любых будущих проблем.
Здравствуйте, в 2023 году это казино навсегда заблокировало мой аккаунт без каких-либо причин, сразу после того, как я сделал 2 вывода на общую сумму 800 евро. Пишу сейчас, потому что не знала, что вы помогли с такими вопросами. Эти бессовестные люди говорят, что если я не прочитал условия, они могут заблокировать аккаунты без всякой причины, когда захотят... невероятно, они самые большие мошенники, с которыми я когда-либо сталкивался. Если бы кто-нибудь мог мне помочь, я был бы признателен. Спасибо!
Дорогой antoniojose1903,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте! Так как это было некоторое время назад, я внимательно посмотрел все письма и все остальное, и должен сказать, что я ошибся с суммой, я сделал первый вывод 80, который был принят, и 2-го числа из 379 ровно они заблокировали мой счет, они закрыли мой счет в октябре, почти 1 год назад, я играл только в живую рулетку... никаких других игр, и это была моя первая неделя игры, и никаких бонусов, все было моим, спасибо!!
Большое спасибо за ваш ответ, antoniojose1903. Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило никаких объяснений по поводу заблокированного счета? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет, я уже отправил тебе два скриншота по электронной почте, но самый важный я отправлю тебе здесь, спасибо. 
Большое спасибо, antoniojose1903, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо большое, я бы хотел, чтобы это было так... Я прошу только то, что принадлежит мне.
Привет, antoniojose1903,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя ваш счет был закрыт почти год назад, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 888 Casino ES присоединиться к беседе.
Уважаемый 888 Casino ES,
Можете ли вы объяснить, почему счет игрока был закрыт, а вывод средств не был обработан без каких-либо разумных объяснений? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Привет, Майкл, отлично! Да, 9 или 10 месяцев назад они сказали мне, как вы видите, что они закрывают его, потому что они могут сделать это, когда захотят, без причины, единственное, что произошло, это то, что я выиграл 379 евро... они сказали мне, что закрыли мой аккаунт, но когда я пытаюсь войти, он говорит, что это временная блокировка... поэтому я хотел бы, чтобы они были законными, я бы получил 379 или снял блокировку и мог бы продолжать играть с ними, несмотря ни на что... большое спасибо, друг
Всем привет,
Мы приносим глубокие извинения за задержку нашего ответа здесь. Я могу подтвердить, что участник был проинформирован о решении по его счету. На основании тщательного обзора как нашего руководства, так и службы безопасности они решили закрыть счет. Проверки, которые были проведены по счету antoniojose1903 , были частью нашего обычного процесса регулирования, которому мы следуем.
Я еще раз проверил это и подтвердил, что статус учетной записи останется прежним. Мы приносим глубокие извинения, если это доставило какие-либо неудобства, но мы действительно ценим ваше терпение и понимание в этом вопросе, спасибо.
С уважением,
888команда
Да, конечно, вы сообщили мне, что счет был закрыт... но без причины! Просто потому, что я хотел снять свои деньги, давайте, мошенники, развлекайтесь, мошенничая. 888casino
Привет, antoniojose1903 ,
Спасибо за ваш ответ, нам очень жаль, если вы так считаете. Мы не можем предоставить вам конкретную причину решения, принятого по вашему счету, поскольку только наша команда управления принимает решение по этому вопросу. Но мы постарались следовать нашим положениям и условиям, а также нормативным требованиям, установленным комиссией по азартным играм, при проведении этих проверок и принятии решения по вашему счету.
Мы понимаем, что вы чувствуете, но боюсь, что решение относительно вашего аккаунта окончательное. Мы ценим ваше понимание. Спасибо.
Искренне,
888команда
Уважаемый 888 Casino ES,
Я признаю, что казино имеет право закрывать счета по своему усмотрению. Однако важно, чтобы перед этим были выполнены все финансовые обязательства. Если бы выигрыш игрока был законным и не было нарушено никаких правил, средства на его балансе должны были быть выплачены. Не могли бы вы пояснить, почему этого не было сделано?
👏👏👏👏 это верно, Михал, на самом деле у меня было 2 вывода, один на 80 и другой на 379, потому что они заблокировали меня без причины, но тем не менее после нескольких разговоров они дали мне 80, но почему не 379? Это очень ясно, мой друг... Они посмеялись мне в лицо и по сей день продолжают это делать, спасибо, Михал!
Всем привет,
На основании заметок и проверок по счету, проведенных нашей управленческой командой, этот вопрос уже рассматривался и был тщательно проверен, но, боюсь, они все равно пришли к решению оставить средства на счете и закрыть его.
Боюсь, мы не можем предоставить более подробную информацию по этому вопросу, поскольку только наша команда управления имеет доступ к проверкам, которые были сделаны по счету, но мы позаботились о том, чтобы нашему участнику было отправлено электронное письмо с указанием решения. Надеюсь, это поможет, спасибо.
С уважением,
888команда
Верификации в порядке, иначе они бы никогда не приняли еще один вывод, верно? Для 80-долларового вывода все было в порядке, но для крупного вывода верификация уже не в порядке? Ха-ха-ха, вы очень смешные, помимо того, что вы мошенники, верификации идеальны! Потому что у меня все в порядке, не выдумывайте больше!!!
А если вы можете сделать больше, но вам не нужна кучка ленивых людей... поговорите с настоящим боссом, и вы увидите, как они вернут мне мои деньги.
Привет, antoniojose1903 ,
Мы еще раз приносим свои глубочайшие извинения за причиненные неудобства. Мы понимаем, что вы чувствуете, но будьте уверены, что до принятия решения по вашему счету правила были соблюдены тщательно и соответствующим образом. Мы надеемся на ваше понимание.
Искренне,
888команда
Хорошо, если это так, то я так и думал, вы самое мошенническое онлайн-казино в Испании, если кто-то дает все, что просит, и у него все в порядке, какой смысл блокировать его навсегда? Я забыл о выигрыше в 560 евро 😒👎
888 казино = МОШЕННИКИ
Уважаемый 888 Casino ES,
Я хотел бы еще раз подтвердить свое понимание того, что казино имеет право закрывать счета по своему усмотрению. Тем не менее, крайне важно, чтобы все финансовые обязательства были выполнены до таких действий. Если выигрыши игрока действительно законны и никакие правила не были нарушены, то кажется несправедливым удерживать средства игрока без надлежащего обоснования или объяснения. Я был бы признателен за ваши разъяснения по этому вопросу или, что предпочтительнее, за возврат удержанных средств игроку.
Михал, я не нарушал никаких правил... Я только играл в рулетку или что-то еще и всегда относился ко мне с большим уважением, пока они не сказали мне, что не отдадут мне мои деньги просто так... Мне 33 года, и у меня есть свои ценности, я не извращенец, Михал, я хочу заранее сказать, что большое спасибо тебе за все, ты человек с ценностями, спасибо!
Привет, antoniojose1903 ,
Благодарим Вас за понимание в ходе этого процесса.
Я ценю ваше терпение и уважительную манеру, с которой вы сообщили о своих опасениях.
Я хочу уточнить, что после тщательного рассмотрения решение относительно вашего аккаунта является окончательным, и, к сожалению, мы не можем предпринять никаких дальнейших шагов в этом вопросе. Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы надеялись, и мы искренне сожалеем о любом разочаровании, которое могла вызвать эта ситуация.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь по любым другим вопросам, пожалуйста, обращайтесь.
Еще раз спасибо за ваше понимание.
Искренне,
888команда
Михал, тебе не кажется, что они копируют и вставляют и даже не слушают, что ты говоришь? Это стыдно.
Уважаемый 888 Casino ES,
Извините, но полученные от вас ответы не соответствуют нашим ожиданиям по достаточности. Мы придерживаемся мнения, что такой серьезный вопрос, как удержание средств у игроков, требует существенного обоснования. Обоснование «решения управленческой команды» не является адекватным объяснением. Такая позиция противоречит принципам справедливого подхода, который ожидается от такого уважаемого заведения, как 888 Casino. Я любезно прошу вас дать разъяснения по этому решению даже в личном письме по адресу michal.k@casino.guru
В настоящее время я не могу согласиться с Вашим решением и, к сожалению, буду вынужден классифицировать это дело как неразрешенное из-за отсутствия исчерпывающего объяснения.
Дорогой Михал,
Спасибо, что обратились и выразили свою обеспокоенность ситуацией. Мы понимаем, что этот вопрос важен для вас, и мы ценим возможность ответить на ваш запрос.
Как бы нам ни хотелось предоставить более подробную информацию, обратите внимание, что ограничения по счету и удержание средств являются действиями, предпринимаемыми в строгом соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми каждый игрок соглашается при регистрации. Эти действия не принимаются легкомысленно и тщательно проверяются нашей командой менеджеров. Однако мы с сожалением сообщаем вам, что мы не можем раскрыть конкретные причины таких решений.
Мы понимаем, что это может быть не тот ответ, на который вы надеялись, но наши решения принимаются с намерением сохранить безопасность и целостность нашей платформы. Если вы хотите ознакомиться с нашими политиками, они четко изложены на нашем веб-сайте в разделе «Условия и положения».
Мы ценим ваше понимание и надеемся, что это проясняет нашу позицию по этому вопросу. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.
Искренне,
888 Команда
Хотя мы хотели бы предоставить более подробную информацию, обратите внимание, что ограничения по счету и удержание средств являются действиями, предпринимаемыми в строгом соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми все игроки соглашаются при регистрации. Эти действия не принимаются легкомысленно и тщательно проверяются нашей командой менеджеров. Однако мы с сожалением сообщаем вам, что мы не можем раскрыть конкретные причины таких решений. LOLOLOLOL LOLOLOL! Я сделал вывод, и вы заблокировали меня в тот же день, никаких тщательно проверенных действий... кроме того, что вы мошенники, не будьте и лжецами, казино 888 не
Уважаемый 888 Casino ES,
Я ценю ваши ответы; однако они все еще не соответствуют нашим ожиданиям относительно полноты. Мы считаем, что удержание средств у игроков является серьезной проблемой, которая требует надежного обоснования. Предоставленное объяснение, ссылающееся на «решение управленческой команды», не соответствует тому, что мы считаем адекватным обоснованием. Такой подход кажется не соответствующим стандартам справедливости, которые мы ожидаем от такой уважаемой организации, как 888 Casino. Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить дополнительные разъяснения по этому вопросу, даже если это будет сделано через личное электронное письмо на адрес michal.k@casino.guru . В настоящий момент я не могу согласиться с Вашим решением, и, к сожалению, буду вынужден классифицировать это дело как неразрешенное ввиду отсутствия разумного объяснения. Еще раз хотел бы попросить Вас предоставить дополнительные разъяснения по этому вопросу.
Дорогой antoniojose1903,
Я общался с командой казино даже за пределами темы жалоб. Хотя я не получил ответов на большинство моих вопросов, это был последний ответ от команды казино мне:
Привет Михал
помните, что мы не передаем третьим лицам конкретную информацию о счетах.
Уверяю вас, мы действовали в соответствии с нашими положениями пользовательского соглашения и не удерживали никаких средств на счете пользователя Sevillano32 - последний платеж был произведен - 9/4/2024 09:59:53 AM
если возникнут какие-либо проблемы в дальнейшем, игрок может отправить электронное письмо - quejas@888.es
Пол Г.
Старший руководитель группы | 888 | WH
Можете ли вы подтвердить, что вы получили все снятые средства?
Добрый день, Михал, я только что посмотрел, и это правда, что они наконец-то перевели мне деньги, большое спасибо, вы лучшие👏
Привет, Антониохосе1903,
Мы рады слышать, что ваш вывод был успешно зачислен. Мы высоко ценим ваше терпение в течение этого процесса.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
Искренне,
888 Команда
Отличные новости, Antoniojose1903. Я рад, что смог помочь. Могу ли я теперь закрыть вашу жалобу как решенную?
Дорогой antoniojose1903,
Спасибо за подтверждение. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр по рассмотрению жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
