Игрок из Австралии попросил закрыть счет после существенного проигрыша. Впоследствии он осознал возможность получения кэшбэка, но, к сожалению, запрос на повторное открытие был отклонен. Мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуй
Я недавно открыл счет в этом казино. Я играл и выигрывал без проблем. Тогда я потерял 3800 евро всего за один день, но я видел свой кэшбэк-бонус в размере 342 евро в зависимости от моего статуса. Но прежде чем я получу этот бонус, я сказал им закрыть мою учетную запись. Я не знал, что этот бонус будет зачислен через два дня. Я спросил казино об этом, они не хотели отвечать, даже они разочаровали меня, потому что для повторного открытия счета необходимо получить медицинскую справку от психиатра. Они не имеют права говорить о моем состоянии, но они напали на меня. Мне нужен мой кэшбэк бонус в размере 342 евро и предупреждаю, что ублюдки 888starz разговаривают с игроками осторожно. Пожалуйста, помоги мне.
Антоний.
Уважаемый Anto1318,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам пару вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, какую причину вы указали, когда запрашивали закрытие учетной записи? Вы уже полностью подтвердили свою учетную запись?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я дал причину закрыть свою учетную запись через чат поддержки из-за зависимости. Но моя учетная запись была активна после того, как я рассказал им о своей зависимости, а затем я увидел свой бонус кэшбэка в размере 342 евро. Бонус кэшбэка Я имею право на снятие средств, поэтому они не захотели повторно открывать мою учетную запись.
Большое спасибо, Anto1318, за ответ. Правильно ли я понимаю, что активный баланс был нулевым на момент закрытия аккаунта? Боюсь, что если в казино нет средств, у нас нет реальных шансов на повторное открытие вашего счета. Я полностью понимаю ваше разочарование, но помните, что казино имеют право закрывать учетные записи игроков, особенно если они подозревают проблемы с азартными играми. Это продиктовано лицензирующими органами, а не только решением казино. Выделенные команды следят за поведением игрока, и если они распознают шаблон или признак компульсивной игры, они имеют полное право остановить этого игрока от дальнейших действий. В этом конкретном случае вы лично запросили приостановку действия вашей учетной записи из-за проблемы с азартными играми.
Я надеюсь, что это объяснение было удовлетворительным. Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли еще что-нибудь, в чем мы могли бы вам помочь, но пока примите тот факт, что у нас нет полномочий или полномочий, чтобы заставить казино повторно открыть вашу учетную запись. Он заблокирован по уважительной причине. Заранее благодарим вас за понимание и ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
