Agent Spins Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Этим вечером я получил электронное письмо от агентских спинов, в котором мне отказали в выводе 1500 евро, а теперь я вернул случайную сумму в 80 евро на свой счет агентских спинов.

Я разговаривал с представителем онлайн-чата, который объяснил, что в двух случаях я делал ставку в 50 евро, которая на самом деле оказывается «бонусной покупкой» в игре 2 Lord Fortune, и фактически терял деньги на этих ставках с возврат 42 €.

Я, конечно, не знал, что покупка этих дополнительных игровых бонусов будет означать, что я аннулирую все деньги, которые я мог бы вывести ??

Я делал много депозитов для агентских спинов, и в прошлом у меня был положительный опыт как депозитов, так и снятия средств.

Тот факт, что агент спинов отказал мне в снятии средств и теперь снял с меня 1420 евро за 2 ставки по 50 евро, о которых я не знал, были против моего депозита, является совершенно несправедливым и расстраивает.

Конечно, если потребуются какие-либо штрафы, мне следует отозвать только 2 ставки по 50 евро, а не 1420 евро!

Представитель онлайн-чата на самом деле дважды сказал мне: «Посмотри на светлую сторону, у тебя на счету 80 евро, тебе нужно попробовать и выиграть еще раз» !!!!

пожалуйста, дайте мне знать, если вы можете помочь Casino Guru, это большая сумма денег, которую я очень ждал.

Дорогой Пит,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.

Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en:

„ Казино Agentspins оставляет за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру. «Нерегулярная игра» может включать, среди прочего:

14.1 Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы бонуса , депозита или бонусных очков, зачисленных на счет игрока.

14.2 Использование функции удвоения для увеличения суммы ставки.

14.3. Размещение равных ставок, нулевых ставок, ставок с низкой маржой или ставок хеджирования - все это считается нерегулярной игрой для целей требования прохождения Бонуса ".

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Однако вы не делали одиночные ставки больше разрешенных, а приобрели внутриигровые функции, не упомянутые в Условиях и положениях.

Не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Питер, за ответ и присланные скриншоты. Не могли бы вы посоветовать, сколько вращений было включено в эти бонусные функции? Вы сохранили историю игр, пожалуйста? С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет,

В бонусном раунде было 8 вращений, которые вы можете приобрести за 50 евро, а не ждать, пока появятся 3 символа разброса.

У меня есть вся доступная история игр, и я отправил вам все скриншоты по электронной почте. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.

Не могли бы вы посоветовать, какой% бонус был применен к вашему последнему активному депозиту? Спасибо.

Привет,

к моему депозиту бонус не начислялся.

это была покупка в игре за 50 евро.

См. снимок экрана, на котором показана опция «купить бонус», которая присутствует в игре. (Я отправлю это по электронной почте)

Я купил 2 таких, и теперь они говорят, что мои средства аннулируются из-за% депозита. Итак, теперь аннулировал мой вывод 1500 евро и положил 80 евро на мой счет и взял 1420 евро!

Я действительно сожалею. Все время я понимал, что вас обвиняли в нарушении условий бонуса, что было достаточно плохо, но конфискация выигрышей при игре на реальные деньги - еще хуже.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо,

Да, все депозиты на реальные деньги без бонусных средств, это безумие!

так что в основном 1420 евро отказались выплачивать и забрали у меня, поскольку они не хотели выплачивать!

Дорогой Пит,

С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить Agent Spins Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемая команда Agent Spins Casino,

Обратите внимание, что в Casino Guru мы считаем политику, согласно которой размещение ставок выше определенной суммы во время игры без бонуса запрещено, и в то же время ограничение на программном уровне не является хищническим и препятствует честной игре, поскольку увеличение значения ставки не дает игроку преимущества.

При этом мы просим вас пересмотреть решение в этом случае и выплатить игроку полную сумму.

Всем здравствуйте,

Спасибо, что связались с нами.

Доводим до вашего сведения, что мы связались с Питером по поводу его жалобы.

Мы рады сообщить вам, что казино достигло взаимной договоренности с Питером.

С уважением,

АгентСпины

Привет Андрей,

Спасибо за ваш ответ;

Пока мы ждем подтверждения Питера, мы должны упомянуть, что наши Условия и положения являются четкими правилами ставок. Как указано в статье 9 Общих условий здесь :

9.3.1. Размещение ставок или покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, равные «общей стоимости», превышающей или равной 30% (тридцати процентам) наименьшего депозита в игре .

В этом случае Питер накопил баланс, сделав несколько ставок сверх максимально допустимого лимита, и казино имеет право соответственно удержать выигрыш.

Казино, однако, приложило дополнительные усилия и предложило Питеру жест доброй воли.

Обратите внимание, что предложение гудвилла ни в коей мере не должно восприниматься как признание каких-либо правонарушений от нашего имени. Доказательства нарушения с подробностями уже представлены Петру.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Уважаемая команда Agent Spins Casino,

Нам известно, что это правило является частью Общих условий и положений, однако мы считаем это правило несправедливым (как объяснялось ранее) и считаем, что игроку следует заплатить в полном объеме.

В случае, если казино не выполняет наше постановление и / или проблема не решена к удовлетворению игрока, эта жалоба будет закрыта как «Нерешенная - против честной игры», что повлияет на рейтинг казино.

Дорогой Пит,

Еще не поздно. Fyi, я также отправил вам электронное письмо.

Приветствую всех,

Поскольку Пит проинформировал нас о том, что проблема была решена к его удовлетворению, мы теперь закроем эту жалобу как «Решенную» в нашей системе.

Спасибо, Пит, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru