All Slots Casino - Вывод средств во всех слотах задерживается.

Я попытался вывести средства на ту же карту, на которую внес депозит. После отправки и одобрения подтверждения, а затем дальнейшей задержки, All Slots сообщили мне, что не могут отправить средства на Mastercard, и мне пришлось выбрать другой метод. Я не зарегистрирован в каких-либо других методах, но я попробовал, только тогда мне сказали, что мне нужно внести деньги, прежде чем средства смогут быть зачислены этим методом (например, Skrill). Очевидно, я становлюсь очень подозрительным и не хочу больше вносить деньги на этот сайт, прежде чем сначала получу от него причитающееся. Я говорю о сумме в 2500 фунтов стерлингов (на самом деле я внес на сайт больше). После многочисленных электронных писем я наконец дозвонился до отдела жалоб, который провел расследование и сказал, что заплатит через Swift на мой счет (им была предоставлена дополнительная проверка). Быстрое подтверждение пришло — дальнейшая задержка уже в пути. Теперь я получил уведомление о том, что Swift не сработал, и мне нужно попробовать другой метод........ У меня закончились варианты, и я уведомил Комиссию по азартным играм Олдерни, но чувствую, что их руки тоже будут связаны. Я убежден, что лазейки и дополнительные препятствия не позволяют мне когда-либо получить деньги, которые мне по праву причитаются. Это ужасный сайт для поддержки клиентов. Могу ли я еще что-нибудь сделать, чтобы вернуть свои деньги с этого сайта?

Дорогая Франческа58,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам. Обычно запрашивают дополнительный минимальный депозит с помощью нового способа оплаты в рамках стандартной процедуры проверки легитимности нового способа оплаты.

• Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
• Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Да, аккаунт был успешно подтвержден.

Я понимаю, что казино, возможно, не несет ответственности за то, какой метод вывода средств принимается, но игрокам обязательно следует сообщить, если их метод депозита также не поддерживает вывод средств - если бы я знал это раньше, я бы никогда не внес депозит. Тем не менее, да, меня попросили использовать другой метод. Однако этот метод требует от меня внести больше средств, прежде чем он сможет принять вывод - очевидно, что я не хочу в данный момент больше отдавать All Slots свои деньги. Кроме того, мне сложно зарегистрироваться другим способом - у меня только один банковский счет. Новые методы требуют от меня сканирования на телефоне (у меня нет iphone), чтобы зарегистрироваться. Затем представители All Slots заявили, что понимают и будут платить через Swift прямо на мой банковский счет. Затем они сказали, что он не принимается (трудно поверить, что банковский счет не принимает быстрые платежи), и на этот счет у меня были другие платежи через Swift. Должно быть решение этой проблемы, но All Slots не кажутся очень полезными и очень медленно отвечают на переписку, поэтому это занимает вечность, и теперь я вернулся к исходной точке в круге, поскольку они вернулись к словам «используйте другой метод». " - все равно на сайте ограничен выбор методов. Я просто не знаю, что делать.

Спасибо за любой совет, который вы можете дать.

PS С помощью той же карты Mastercard, которую я использовал для внесения депозита и попытки вывода средств, я успешно вывел средства из нескольких других казино, поэтому знаю, что это не та карта.

Привет, Франческа58!

Я понимаю ваше разочарование, но важно понимать, настаивает ли казино на альтернативном способе оплаты. Новый метод должен пройти проверку, частью которой является внесение минимального депозита. Я уверен, что iPhone для этого процесса не нужен. Были ли вы проинформированы о доступных способах оплаты? Поделитесь этой информацией, и мы поможем вам ее настроить.

Спасибо.

привет, можно мне больше времени, чтобы ответить, пожалуйста. Я систематически просматриваю все варианты оплаты, чтобы увидеть, что я могу, а что нет. Пока что я застреваю, потому что они не принимают Mastercard (это все, что у меня есть). Я сделаю их все до тех пор, пока/если не смогу добраться куда-нибудь и вернуться к тебе.

Привет, Франческа58!

Подскажите, пожалуйста, вы напрямую контактируете с казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, которое могло бы помочь нам понять всю ситуацию, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Привет. Итак, я уже использовал все доступные варианты вывода средств и не могу зарегистрироваться у них, поскольку у меня есть только Mastercard (т. е. нет VISA) и/или я проживаю на Нормандских островах, и они не принимают банковский счет Нормандских островов. Моя реальная проблема заключается в том, что я, очевидно, не знал, что не смогу вывести средства, и поэтому я бы никогда не внес средства (и я не могу поверить, что морально правильно, что сайт казино может принимать средства одним способом (т. е. через Mastercard) и не смогут вывести средства тем же способом — перед внесением депозита они должны получить предупреждение).

Я чувствую, что во всем упираюсь в кирпичную стену, поэтому я нахожусь в той точке, где я потеряю 2680 фунтов стерлингов, которые мне причитаются, и сдамся (вероятно, это то, чего сайт хочет от меня, но я не вижу, что у меня есть какой-либо другой вариант) ).

На всякий случай я попробовал: Skrill, Payz, Neteller и Swift — это все варианты, доступные мне на сайте.

Если у вас нет совершенно новой идеи, я закрою этот запрос и сдамся. Но спасибо за попытку помочь.

Большое спасибо, Francesca58, за ваш ответ. Боюсь, мы дошли до того, что я больше не смогу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам связаться с казино или напрямую в лицензирующий орган и использовать эту жалобу в качестве ссылки.

Вы можете связаться со службой поддержки казино здесь :

10.14 ЖАЛОБЫ И СПОРЫ

Любой клиент, у которого есть какие-либо опасения, вопросы или жалобы относительно Казино или урегулирования спора, должен связаться со службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте. Клиенты с нерешенными жалобами могут подать официальную жалобу в течение 6 месяцев с момента возникновения проблемы.

Чтобы обеспечить оперативное рассмотрение вашей жалобы/проблемы, отправьте электронное письмо по следующему адресу электронной почты, указав следующую информацию:

Ваше имя пользователя/номер счета

Имя и фамилия

Подробное объяснение жалобы/обеспокоения

Любая другая информация, касающаяся жалобы/проблемы, включая любые доказательства (если применимо).

Пожалуйста, отправьте вышеуказанную информацию по адресу complaints@playersupportcenter.com

Кроме того, вы можете подать официальную жалобу, используя официальную ADR eCOGRA казино, перейдя по следующей ссылке .

Мне бы хотелось, чтобы мы могли вам больше помочь, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.

Здравствуйте, Francesca58!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.