Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Даже если мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я сделал депозит 1 неделю назад. После того, как баланс не обновился, чтобы показать мои внесенные средства, я использовал функцию живого чата на веб-сайте, чтобы поднять вопрос. Мне сказали, что на сайте возникли технические проблемы и что мой баланс будет обновлен со временем, или средства будут возвращены на мой банковский счет. После недели ни того, ни другого я снова вернулся в чат. Советник (Джейкоб, если это имеет какое-то отношение) был крайне неэффективен. Он знал, какой депозит я запрашивал, еще до того, как я даже назвал сумму. Ему потребовалось почти 20 минут, чтобы попросить скриншот транзакции из моего интернет-банка. После предоставления этого он затем потратил еще 30 минут, чтобы попросить меня сделать снимок экрана каждого из моих депозитов, сделанных за 10 дней до того, с которым у меня возникла проблема, утверждая, что они каким-то образом имеют отношение к рассматриваемой транзакции. Проработав вежливо почти час, я больше не мог сдерживать свое разочарование и сообщил «Джейкобу», что я не буду предоставлять скриншоты нерелевантных депозитов, и что они могут оставить мои 18,10 фунтов стерлингов.
Дорогой Роб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы пытались связаться с вашим поставщиком платежных услуг по этому поводу? Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, лучшее, что я бы порекомендовал, - это связаться с вашим платежным провайдером, поскольку это стандартная процедура. Провайдеру платежей необходимо выяснить, что случилось с вашими средствами, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц.
Пожалуйста, сообщите нам о результате и не стесняйтесь сообщать мне, если я могу чем-то еще помочь вам тем временем.
С уважением,
Кристина
Мы проверили эту проблему и видим, что средства были переведены на счет игрока 7 января 2021 года. Мы видели, что Роб зашел в сеть и сыграл указанный депозит.
Если возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением
Здравствуйте все,
Спасибо All Wins Casino за то, что нашли время изучить этот вопрос.
Роб, мы можем считать эту жалобу решенной? У меня есть ваше разрешение закрыть это дело? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.