У игрока из Норвегии возникла проблема с выводом 1385 евро со своего счета после того, как его обвинили в злоупотреблении бонусами. Игрок выполнил требования по отыгрышу и принял участие в расширенном процессе проверки, после чего его аккаунт был закрыт без четких объяснений, кроме обвинений в злоупотреблении бонусами.
Я играл с их приветственным бонусом и после отыгрыша бонуса получил около 4300 евро. У них есть максимальный лимит выигрыша в 1500 евро для приветственного бонуса, о котором я знал во время игры, и мой баланс упал до 1500 евро, когда я сделал последнее вращение ставки. Было неприятно видеть такое падение баланса, но правила есть правила, и эта жалоба не об этом.
Я попытался вывести свои 1500 евро, но они отказались и сказали, что мне все равно придется поставить первоначальный депозит 3 раза. После этого у меня осталось 1385 евро, и я снова попытался вывести деньги.
Я загрузил стандартные документы, обычно необходимые для вывода средств, но позже получил электронное письмо с требованием предоставить дополнительные документы. Они хотели «дополнительный государственный документ», и я не очень понял, что это такое, поэтому я спросил их, чего они хотят, и они сказали мне, что им нужно свидетельство о рождении или заграничный паспорт. В этот момент я начал сомневаться, шутка ли это или что-то в этом роде. Зачем мне заграничный паспорт? Или свидетельство о рождении, действительно ли это то, что есть у большинства людей дома?
На этом этапе я заказал подтверждающий документ у своего правительства, но его получение занимает некоторое время, и я не получил его вовремя, прежде чем казино закрыло мой счет. Потому что именно это они сделали вчера: закрыли мой счет и вернули мой первоначальный депозит в размере 100 евро. Они внезапно заявляют о злоупотреблении бонусами и не предоставляют более подробной информации.
Очень странно, что они провели со мной двухнедельную процедуру проверки, прежде чем закрыть мою учетную запись по совершенно другой причине. И никакими бонусными правилами я не злоупотреблял, я в этом уверен. Такое ощущение, что они просто придумывают оправдания, чтобы украсть законные выигрыши у своих клиентов.
Я требую недостающие 1285 евро.
Привет, Хоши!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино AMPM. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Уточнили ли они, какой вид злоупотреблений бонусами вы совершили, или указали, какое именно условие вы нарушили?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я получил первое электронное письмо о процессе проверки 14 ноября. Я предоставил обычные документы, такие как удостоверение личности (паспорт и водительские права), подтверждение адреса и селфи. Насколько я понимаю, все мои документы были одобрены. Проблема заключалась в «дополнительном государственном документе», который они запрашивали. Как я уже говорил ранее, я заказал один из них у правительства, но до сих пор не получил его по почте.
28 ноября я в последний раз получал от них электронное письмо по поводу проверки. 1 декабря я получил еще одно электронное письмо с объяснением, что мой аккаунт заблокирован. Я вставлю это письмо сюда:
"Привет,
Служба безопасности заблокировала ваш аккаунт. Вы нарушили бонусные правила казино:
Если Администрация заподозрит Игрока в мошенничестве, недобросовестном использовании
Бонусная политика или использование (разработка) выигрышной стратегии, мы оставляем за собой
право отказать такому Игроку в бонусе, аннулировать бонус или выигрыш
средства со своего Счета. В этом случае мы можем ограничить Игрока
войти в Казино или заблокировать свой Аккаунт по своему усмотрению.
Кроме того, информация о вашей учетной записи и вашей деятельности также будет
передано лицензиату.
Искренне,
Казино АММП"
Привет, Хоши!
Поскольку нам нужно будет выяснить, в каком злоупотреблении бонусами вас обвиняет казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо, hoshy, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино AMPM помочь в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы знать, как игрок нарушил бонусные правила и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
