08.04.2024 я купил бонусную покупку на сумму 420 евро на Gates of Olympus 1000. Игра тормозила, и когда я вернулся, деньги ушли, но мне так и не удалось сыграть в бонус.
Я немедленно связался с казино AmunRa через чат, рассказав о проблеме и предоставив им запрошенные данные о транзакции (ID BET, время/дата и т. д.).
Мне сказали, что соответствующая группа проводит расследование и ответят мне по электронной почте. Прошло много дней, а мне так и не ответили. Я снова отправил им сообщение через чат, и они сказали мне, что проблема расследуется.
Когда я говорю им, что никогда не получал электронного письма, даже с признанием наличия проблемы, они закрывают мой чат, и я больше не могу с ними разговаривать. Когда я пытаюсь отправить им сообщение снова, это другой бот/человек, и они говорят то же самое.
Я буквально потратил 420 евро на покупку бонуса, они забрали мои деньги и так и не разыграли бонус. Они не возвращают мне деньги и не дают мне ПЛАТНЫЙ бонус.
У меня есть доказательства всего этого. Всего я отправил им 5 писем, но ответа так и не получил. Я писал им более 10 раз, они говорят одно и то же. Прошло 20 дней, а мне так и не вернули деньги, даже письмо на электронную почту о стадии «расследования».
On 08.04.2024 I bought a 420 euros bonus buy on Gates of Olympus 1000. The game lagged and when I returned the money have gone but I never got to play the bonus.
I messaged AmunRa Casino via live chat immediately, telling the about the problem and providing them with the data they requested of the transaction (BET ID, time/date etc).
They told me that the relevant team is investigating and they will answer me via e-mail. Many days passed and they never answered me. I messaged them again via live chat, and they tell me that the issue is being investigated.
When I tell them that I've never recieved an e-mail, even acknowledging the problem, they close my chat and I can't talk to them anymore. When I am trying to message them again, it's another bot/human and they say the same things.
I literally spent 420 euros on a bonus buy, they took my money and never played the bonus. They don't refund me or give me the PAID bonus.
I have proof for all of that. I've sent them 5 e-mails in total, never got an answer. I've messaged them over 10 times, they say the same things. 20 days have passed now and I never got my money back, not even an e-mail about the stage of the "investigation".
Автоматический перевод: