Игрок из Испании несколько дней назад запросил вывод средств, который остался на рассмотрении, несмотря на то, что ему сообщили, что перевод займет 3-5 дней. Мы посоветовали ему подождать 14 дней, учитывая возможные задержки из-за проверки KYC или больших объемов вывода средств. Игрок согласился подождать, но выразил обеспокоенность по поводу вводящей в заблуждение информации. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я запросил вывод средств несколько дней назад, и он все еще находится на рассмотрении. Казино заявляет, что перевод займет около 3-5 дней.
Дорогие хотамигены,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я подожду 14 дней, но считаю, что если они укажут, что снятие средств будет произведено через 3-5 дней, они должны подчиниться, а если нет, изменить эту информацию на платформе, чтобы клиенты не чувствовали себя обманутыми.
Если ваша проблема не устранена даже по истечении 14 дней, поделитесь снимком экрана вашего запроса на вывод средств в ветке жалоб или отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогие хотамигены,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
