Avantgarde Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Я вложил 200 долларов с бонусом, я думаю…. мне сказали, что мне нужно поставить 10 000 долларов США (что я и сделал)… а затем мне сказали, что я могу получить только 10-кратную сумму депозита = 2 000 долларов США… можно вывести только 500 долларов США в неделю… поэтому в ожидании осталось 500 долларов США x 4 … первый запрос на вывод средств исчез, но Я получил депозит в размере 75 долларов на свой счет (не уверен, что это от казино)… пытался связаться с казино через чат и по электронной почте, но никто не отвечает… Я считаю, что выполнил все условия… Я хотел бы получить свой выигрыш $2000

Дорогая Глэдисвиллис68,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Получали ли вы какое-либо уведомление или электронное письмо после того, как ваш первый запрос на вывод средств был отменен? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему казино отменило платеж? Была ли запрошенная сумма 500 долларов США, но вы получили обратно на свой счет в казино только 75 долларов США?

Остаются ли еще три запроса на вывод средств на вашем счете? Пожалуйста, пришлите мне скриншоты истории ваших транзакций.

Когда в последний раз с вами общалась служба поддержки казино?

Вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я не получил никакого уведомления о первом снятии средств на сумму 100 и 400 долларов. Я не получил 500 долларов, но вместо этого у меня в банке был депозит в размере 75 долларов. Остальные 3 x 500 долларов все еще находятся на рассмотрении.

В последний раз казино связывалось со мной по электронной почте 16 июля со словами: «Привет, Глэдис,

Надеюсь, у Вас все хорошо.

Как правило, в соответствии с нашими Условиями и положениями, снятие средств может занять не позднее 18 рабочих дней со дня полной проверки счета соответствующими документами.

Сроки вывода средств определяются активностью на счете, общим количеством депозитов и стажем.

Мы надеемся вскоре снова увидеть вас онлайн».

Я прошел процедуру верификации.

Большое спасибо, Gladyswillis68, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Глэдисвиллис68,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Авангард, приглашаю вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, что случилось с первым запросом игрока на вывод средств на сумму $500? Если его отменили, почему на баланс игрока вернули только $75?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Привет, Натали.

Похоже, что я тоже могу быть в группе с этого сайта… поскольку при попытке запустить несколько игр я получил следующее сообщение:

«Эта игра в настоящее время отключена. Оно может быть исключено вашей активной рекламной акцией. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с условиями рекламной акции».

Глэдис

Привет, Натали.

Также получаю следующее сообщение:

«Вы не можете играть в эту игру из-за ограничений по ставкам».

Какие лимиты ставок!!!???

Глэдис

Привет, Gladyswillis68, у тебя еще есть активный бонус? Если это так, возможно, в некоторые игры запрещено играть с бонусами, поэтому программное обеспечение казино не позволяет вам их открывать. Или могут быть определенные игры, которые отключены в вашем округе.

Что касается лимитов ставок, просили ли вы применить к вашей учетной записи какие-либо ограничения ответственной игры? Ограничения по ставкам могут быть частью политики ответственной игры.

В любом случае, мы все еще ждем ответа казино. Надеюсь, мы скоро получим от них ответ и узнаем больше информации о вашей проблеме.

Всем привет,

Глядя на дело, кажется, что все соответствует нашим Условиям. Клиент, прежде чем подтвердить учетную запись со всеми необходимыми данными, смог разместить запросы на снятие средств на сумму 500. Первый запрос на сумму 500 был обработан и отправлен 2 недели назад (100 после вычета бонуса в размере 400), а остальные, находящиеся в обработке, останутся обрабатываются и отправляются клиенту в соответствии с нашими Условиями.

Спасибо за понимание и терпение,

Авангардная поддержка

Означает ли это, что я имею право на полную выплату в размере 500 долларов США x 3 (оставшиеся средства)? … не осознавал, что мне нужно выплатить бонус… Я думал, что это часть ставки?

Я не получил 100 долларов… Я получил только 75 долларов… это не имеет ничего общего с курсами валют, потому что у меня сложилось впечатление, что я внес на депозит валюту AUD.

Я только что проверил Условия казино и нашел следующее:

5.4. При любом снятии средств (банковским переводом, Netteller, прямым переводом на карту и т. д.) взимается комиссия в размере 10–40 долларов США, евро, фунтов стерлингов. Сборы зависят от местоположения и определяются нашей платежной системой, и ответственность за их уплату несет каждый игрок.

Вероятно, 25 долларов, списанные с вашего вывода, были комиссией за перевод.

Уважаемое казино Avantgarde, не могли бы вы уточнить, какая комиссия была применена? Что касается оставшихся выводов средств, не могли бы вы сообщить сроки и суммы, подлежащие обработке?

Посмотрите, когда были запрошены эти выплаты… прошло более 18 дней… почему мне так долго платят?

Привет, Натали.

Можете ли вы попросить казино выплатить мои 500 долларов x 3, потому что все они уже прошли 18 рабочих дней с момента запроса… разочаровываюсь всей этой ситуацией… Я не вижу никакой логической причины, почему этот процесс занимает пока

Привет, Gladyswillis68, мы ждем ответа казино.

Правильный. Это комиссия за перевод, которая варьируется в зависимости от банка.

Завтра утром дополнительный платеж будет обработан и отправлен в соответствии с нашими Условиями.

Спасибо за ваше терпение.

У меня осталось 1500 долларов… получу ли я всю сумму завтра за вычетом комиссии за перевод?

Спасибо… я получил 485 долларов… просто хочу знать, когда будут обработаны последние 500 долларов х 2? - особенно учитывая, что это было в июне

Спасибо за обновления, gladyswillis68.

Уважаемое Avantgarde Casino, не могли бы вы уточнить, были ли уже обработаны оставшиеся 2 платежа?

Дорогое казино Avantgarde

Можете ли вы обработать мои последние два платежа по 500 долларов одновременно?

Последние два платежа по 500 долларов я запросил 25 июня и 2 июля, что намного превышает ваш 18-дневный срок обработки.

Мне срочно нужны деньги на починку машины.

Глэдис

Дорогое казино Авангард/Натали.

Я больше не вижу свои 500 долларов x 2 в ожидании… означает ли это, что вы обработали эти два платежа, и я могу ожидать оплату через пару дней?

Дорогая Глэдис,

Напоминаем, что платформа Casino Guru не заменяет нашу службу поддержки, и мы всегда готовы ответить на любые ваши вопросы.

Все делается в соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми вы можете ознакомиться, и мы по-прежнему доступны в нашей службе поддержки для лучшей коммуникации.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Авангардная поддержка

Спасибо!!!! С тех пор я получил последние 2 платежа…дело закрыто!

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, gladyswillis68, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру