Игрок из Исландии внес депозит в размере 350 евро и получил бонус, успешно отыграл и достиг требования по ролловеру. Однако после запроса на вывод средств ему сообщили о нарушении правила максимальной ставки, что привело к конфискации всех средств на счете, несмотря на то, что он не был четко проинформирован о лимитах. Он потребовал вернуть оставшиеся 641 евро. Жалоба была закрыта, игрок признал ситуацию и указал, что никаких дальнейших действий не требуется.
Я внес на сайт 350 евро и получил бонус в размере 210 евро сверх этого депозита. Я поставил деньги и выполнил требование по ролловеру в размере 3360 евро, и когда это было сделано, я получил около 700 евро (их выписки не очень понятны) переведенных на мой исходный счет с моего бонусного счета.
После этого я сделал несколько ставок, и мой баланс составлял 1341 евро, когда я подал заявку на вывод средств.
Затем мне пришло сообщение от сайта о том, что я нарушил правило максимальной ставки, имея бонус, и мой счет был очищен, а все деньги с него сняты.
Я понимаю, что я, возможно, поставил слишком много на игру, когда отыгрывал бонус, и могу принять, что бонусные деньги в размере 700 евро у меня отнимали. Однако не было никаких признаков того, что я поставил слишком много на игру, и бонусные деньги были отправлены на мой основной счет после того, как были выполнены требования по отыгрышу. Поэтому я хотел бы оспорить оставшиеся деньги в размере 641 евро (1341-700 евро) и вернуть их на мой счет.
Дорогой joi1894,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с b-Bets Casino. Позвольте мне сослаться на правило максимальной ставки: https://www.b-bets.com/en/bonus_terms
1.15 Максимальная разрешенная ставка составляет 5 евро до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Хорошо, я думаю, вы можете закрыть запрос, так как, похоже, я мало что могу сделать.
Дорогой joi1894
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
