Игрок из Бразилии был заблокирован из-за проверки безопасности. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
The player from Brazil has been blocked due to a security check. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Игрок из Бразилии был заблокирован из-за проверки безопасности. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Здравствуйте, я снял несколько средств в течение дня, и вдруг при снятии большей суммы мой счет был заблокирован: «Учетная запись с угрозой безопасности». Я отправил электронное письмо, и они ответили, попросив меня пройти KYC, что я и сделал, но я не получил никакого ответа по электронной почте.
Я хочу, чтобы моя учетная запись была разблокирована, у меня нет другой активной учетной записи на платформе, я уже сделал несколько депозитов и выводов без проблем в БК, в дополнение к ежедневному приглашению на сайт бесчисленного количества людей, используя мою ссылку.
У меня много денег на счету, я выиграл со своими рефералами и со ставками на такие игры, как краш и шахты. То есть законный баланс. Спасибо.
Hello, I made some withdrawals throughout the day and suddenly when making a withdrawal with a higher amount, my account was blocked: "Account with security risk". I sent an email and they replied, asking me to do the KYC, I did, but I didn't get any response by email.
I would like my account to be unlocked, I do not have another active account on the platform, I have already made several deposits and withdrawals without problems at BC, in addition to inviting countless people to the site daily, using my reference.
I have a lot of money in the account, I won with my referrals and with bets on games like crash and mines. That is, a legitimate balance. Thanks.
Уважаемый pedrohfm99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Когда вы создали учетную запись? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш с активным бонусом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear pedrohfm99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you create the account? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Правильно, я получил заработок с реферальными бонусами, я создал свой аккаунт около 2 месяцев назад и уже направил на платформу более 1000 человек. У меня нет других активных аккаунтов.
Да, я предоставил все необходимые документы в прошлую субботу, но до сих пор не получил ответа. Я отправил свое удостоверение личности, имя, адрес и даже фотографию с удостоверением личности и подписью на бумаге.
Я хотел бы получить ответ и освободить мою учетную запись.
That's right, I got earnings with referral bonuses, I created my account about 2 months ago and have already referred more than 1000 people to the platform. I don't have any other active accounts.
Yes, I provided all the necessary documents last Saturday, but so far I have not received a response. I sent my ID, name, address, and even a photo with the ID and a signature on paper.
I would like an answer and for my account to be released.
Сегодня они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я злоупотребил бонусом платформы и что у меня несколько учетных записей. У меня нет другого аккаунта на платформе, и я даже не злоупотреблял бонусом. Я, например, направил на сайт более 1000 человек, у меня нет причин нарушать правила.
Мне нужно вернуть мой аккаунт, там было много денег.
Today they sent me an email saying that I abused the platform bonus and that I had multiple accounts. I don't have another account on the platform and I didn't even abuse the bonus. I, for example, referred more than 1000 people to the site, I have no reason to go against the rules.
I need my account back, there was a lot of money in there.
Я хотел бы обжаловать решение, которое навсегда заблокировало мою учетную запись.
Вы упомянули пункт: «5. Бонусы и акции».
Что ж, за два месяца на платформе я направил в BC.Game более 1030 человек, реальных людей, пришедших из социальных сетей. Я не использовал никаких накруток или платного продвижения в таких сетях, как Facebook. Я имею в виду, они были настоящими людьми.
Все бонусы, которые я получил, были предложены платформой, например, повышение уровня или оплата за реферала, например, 5 реалов за реферала. Никакого обмана.
Также упоминался пункт "Множественный аккаунт", я указал несколько своих соседей по платформе, и большинство из них уже приходили ко мне домой и просили помощи в использовании платформы, то есть система могла подумать, что аккаунт был мой, из-за айпи, а на самом деле его нет.
Я искренне прошу разблокировать мою учетную запись, я являюсь одним из крупнейших партнеров акции Indicate e Earn и хочу снова направлять людей в социальные сети, как я делал это до блокады.
I would like to appeal the decision that permanently blocked my account.
You mentioned the item: "5. Bonuses and Promotions".
Well, over my two months on the platform, I referred more than 1030 people to BC.Game, real people, coming from social networks. I did not use any kind of cheating or paid promotion on networks such as Facebook. I mean, they were real people.
All the bonuses I received were those offered by the platform, such as advancing in level, or paid for the referral, such as R$ 5 reais for the referral. None in a cheating way.
The "Multiple Account" item was also mentioned, I indicated several of my neighbors to the platform, and most of them had already come to my house and asked for help to use the platform, that is, the system may have thought that the account was mine, because of the IP, but in fact it is not.
I earnestly request that my account be unblocked, I am one of the biggest affiliates of the Indicate e Earn promotion and I want to refer people to social networks again, as I did before the blockade.
Большое спасибо за ответ, pedrohfm99. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, pedrohfm99. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо, pedrohfm99, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, pedrohfm99, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
привет pedrohfm99,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить BC.Game Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино BC.Game,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок не может получить доступ к своей учетной записи? Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства ваших утверждений о злоупотреблении бонусами и потенциальном наличии нескольких учетных записей? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.
Hello pedrohfm99,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BC.Game Casino to join the conversation.
Dear BC.Game Casino,
Can you please provide information on why the player can't access their account? Can you please provide supporting evidence of your claims of bonus abuse and potential multiple accounts? If the information can't be shared publicly, please send them to me at michal.k@casino.guru
Привет ,
Я хотел бы проверить и подтвердить, что рассматриваемый игрок участвовал в самостоятельном реферале, что влечет за собой создание нескольких учетных записей с использованием своего собственного реферального кода. В данном случае игрок создал более 10 учетных записей и получил значительную сумму средств, полученных незаконным путем. Доказательства этого отправлены по электронной почте.
В результате игроку запрещен доступ к платформе на неопределенный срок.
На данный момент у нас нет планов по дальнейшему изъятию средств, полученных мошенническим путем.
С наилучшими пожеланиями,
БК.ИГРА
Hello ,
I would like to verify and confirm that the player in question engaged in self-referral, which entails creating multiple accounts using their own referral code. In this instance, the player created over 10 accounts and received a considerable sum of unlawfully obtained funds, Evidence of this has been sent via email.
As a result, the player is banned from accessing the platform indefinitely.
We have no plans to pursue further retrieval of the fraudulently obtained funds at the moment.
Best regards,
BC.GAME
Какие средства я получил незаконным путем? Я порекомендовал более 1000 человек в социальных сетях. Легально и достоверно. Я спрашиваю, что я выиграл по ставкам, а не по бонусу. Вы не прислали мне по электронной почте никаких незаконных доказательств наличия средств. Кроме того, все остальные минусы, которые я придумал, были удалены.
What funds did I receive illegally? I have referred over 1000 people on social media. Legally and authentically. I'm asking what I won with the bets, not what I won with the bonus. You have not emailed me any illegal proof of funds. Also, all the other cons I came up with have been deleted.
Спасибо за ответ и предоставленные доказательства, команда BC.Game Casino.
Уважаемый pedrohfm99,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Существует достаточно доказательств того, что несколько учетных записей, созданных близко одна за другой, с одного и того же устройства , использовали ваш реферальный код. С помощью этой «техники самонаправления» вы получили значительную сумму средств, полученных нечестным путем.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Thank you for the response and the provided evidence, BC.Game Casino team.
Dear pedrohfm99,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient evidence of multiple accounts created closely one after another, from the same device, that used your referral code. Via this "self-referral technique" you received a considerable sum of unfairly obtained funds.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.