Игрок из Бразилии испытывает проблемы с вводом денег через pix, несмотря на предоставление доказательств. Депозит в размере 100 BRL не был зачислен на счет казино, и многочисленные попытки решить эту проблему не увенчались успехом. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
14.07.2023 я сделал пикс 100 BRL и депозит не поступил на счет БК, я открыл жалобу в чате, отправил пруф пикса но они не решили ситуацию с депозитом. Убедительно прошу Casino Guru заступиться за меня, я несколько раз пытался загрузить ваучер, но у меня ничего не вышло.
Уважаемый ivansilvestre1970,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, вы отправили квитанцию о депозите, и ничего не сделано, это снижает доверие к казино, к сожалению, я вижу, что потерял свой депозит в казино. Мне обидно, казино уже выигрывает 80% игроков, не надо никого брать.
Спасибо за ответ, ivansilvetre1970. Не могли бы вы пояснить свое последнее сообщение? Вы больше не заинтересованы в нашей помощи?
Чтобы уточнить, уже более чем ясно, я отправил подтверждение депозита, а деньги не поступили в Казино, меня обидели, я уже отправил несколько жалоб в чат и ничего, По крайней мере, я ожидал, что Casino Guru будет взимать плату с Казино за разъяснение, но вы даже этого не сделали, Казино БК не нужно никого обманывать. Я просто хотел, чтобы сумма, которую я внес, была зачислена.
В моем первоначальном сообщении я посоветовал вам обратиться к поставщику платежных услуг. Вы уже связались с ними?
Да я уже связался с ними и ничего не сделали, я там потерял 15000$, им не надо 100 реалов, как так???
Хорошо. Они расследовали потерянную транзакцию? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежных услуг на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
