Игрок из Эстонии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата на тот момент не была получена. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала ей подождать не менее 14 дней после запроса на отзыв, прежде чем подавать жалобу. Казино подтвердило, что вывод средств был обработан. Продлив срок рассмотрения жалобы на 7 дней, игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Впоследствии группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.
Все было хорошо, пока я не захотел вывести 220 евро.
Прошло 4 дня, когда снятие средств отменяется. Поддержка в реальном времени рассказывает каждый раз разные истории, даже если вы пишете длинный текст, о чем идет речь. В четверг в прямом эфире помощник Джио (4 дня назад):
Я успешно сообщил о вашей проблеме нашей преданной команде, и будьте уверены, что проблема будет решена как можно быстрее.
Пожалуйста, свяжитесь с нами снова в чате через несколько часов, скоро должно появиться обновление. НЕТ, ОНА ДАЖЕ НЕ ОТВЕТИЛА МНЕ.
А вчера Елена написала:
Приношу извинения за возможные неудобства, дорогая. Но наша команда уже рассматривает ваше дело, и вскоре вы сможете отказаться.
ВОПРОС ЧТО? Все еще НЕТ ОТВЕТА!
Привет,
Насколько я могу проверить, пользователь уже осуществил вывод средств 25 марта около 16:28:17 (UTC). Сообщите нам, можем ли мы чем-нибудь еще вам помочь?
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Дорогой катакассу,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
