Игроку из Финляндии было отказано в выводе суммы в 450 долларов, и ему было предложено пройти проверку KYC. Несмотря на то, что это было завершено несколько недель назад, вывод средств игроком остается заблокированным, а запросы в службу поддержки приводят к просьбам дождаться ответов команды. Прошло больше месяца общения, но никаких конкретных действий со стороны казино не последовало. Жалоба была решена после проверки игрока.
Привет, я хотел вывести 450$ со своего счета, но он был отклонен. Затем меня попросили пройти KYC. Я прошел KYC несколько недель назад, но вывод средств все еще заблокирован. Я получил несколько советов от друга, которого пригласил на их платформу, поэтому его тоже попросили пройти KYC. Так он и сделал. Теперь, когда я спрашиваю службу поддержки, почему моя учетная запись все еще заблокирована, они всегда просто говорят мне подождать - пожалуйста, подождите, команда проверяет, дайте нам 24 часа, как только команда ответит, мы сообщим вам. Или просят меня отправить еще одно электронное письмо в службу поддержки. адрес электронной почты, который также никогда не отвечает. Я отправил как минимум 4 электронных письма и как минимум 6 раз обращался в службу поддержки в режиме реального времени. Прошло уже больше месяца, а они продолжают откладывать решение. Я приложу несколько изображений к чатам поддержки. Пожалуйста помоги! Спасибо!
Привет, skolniex!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Проверив жалобу, я вижу, что пользователь заблокирован вместе с двумя своими друзьями, которые занимались подсказками. Мы получили KYC пользователя и одного из его друзей, но их другой друг (по имени gucci) еще не прошел KYC, что является причиной блокировки учетных записей. Пользователь был проинформирован о той же жалобе и на другой платформе. Этот KYC требуется в соответствии с нашими условиями.
С наилучшими пожеланиями
БК.ИГРА
Я рад сообщить вам, что после недавней проверки статус вашей учетной записи нормальный. Если вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Да, кажется, сейчас все в порядке, но в любом случае это был худший опыт, который я когда-либо имел с азартными играми в Интернете. Никому не рекомендую эту платформу. Ваш чат бесполезен, потому что каждый раз они говорят совершенно разные вещи, даже не связанные с проблемой.
Дорогой skolniex,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
