Игрок из Австралии выполнил все необходимые процедуры проверки KYC и 2FA, но не смог вывести средства из казино. Несмотря на то, что его верификация была принята, игрок получил неопределенные ответы от службы поддержки в чате. Было подтверждено, что проблема решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я не могу вывести средства со своего счета после того, как выполнил все 2FA, KYC и т. д. и прошел верификацию в каждой части моего счета. Сотрудники чата сказали, что мне нужно пройти верификацию KYC, чтобы вывести средства.
Я прошел как базовый, так и продвинутый тест KYC, и оба были приняты/сданы, но я
все еще не могу вывести. Онлайн-чат неопределенный и не дает никакой информации.
Привет, Hocking13,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Подтверждено, что теперь этот вопрос решен, его можно закрыть.
Дорогой Hocking13,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
