Игрок из Швейцарии выиграл $5000 Week Raffle в BCGame Casino, но столкнулся с блокировкой аккаунта для вывода средств, несмотря на прохождение большей части KYC-проверок. Общение с живой поддержкой не решило проблему. После того, как игрок прошел KYC, проблема была решена, что игрок подтвердил позже.
Всем привет
У меня есть аккаунт в казино bcgame, и я регулярно там бываю без каких-либо проблем. Вчера я выиграл в Week Raffle 5000USD, поэтому я решил конвертировать его в Ethereum и вывести его на свой кошелек, который также использовался для депозита в казино. С тех пор мой аккаунт был заблокирован для вывода средств. Почти прошел всю необходимую проверку KYC.
Я также связался со службой поддержки, они сказали, что проблема будет решена в ближайшее время, и попытался связаться со службой поддержки BCGame по электронной почте, предоставив всю информацию и множество снимков экрана, но ничего не произошло.
Я буду очень благодарен, если кто-нибудь поможет мне решить эту проблему и вывести мои средства.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Blazer86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BC.Game Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Эта жалоба уже была решена после того, как пользователь прошел KYC 27.08.2024 в 11:50.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Привет Спасибо, да, это правда, жалоба была решена. Теперь у меня полный доступ к моему аккаунту на bcgame.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Blazer86,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
