BC.Game Casino - Запросы игроков на самоисключение были проигнорированы.

Пытались закрыть многочисленные счета в этом казино, которые они откладывали на несколько дней подряд, что привело к дальнейшей потере средств. Сейчас у них 9 аккаунтов, и на каждом из них я проиграл. Я неоднократно говорил им о проблемах с азартными играми и просил их запретить регистрацию, заблокировать адреса кошельков, заблокировать оборудование и т. д. Неоднократно в многочисленных обсуждениях по электронной почте они просто отправляют общие ответы и никогда не предпринимают никаких действий. В принципе рад регулярно принимать деньги от людей, которые просят помощи, чтобы остановиться. Эта группа казино — не что иное, как пираты. Им также не разрешено работать в Великобритании, но они рады, что британские стримеры рекламируют ссылки на игроков, которых Gamstopped в Великобритании – таких игроков, как я, у которых есть серьезные проблемы. Это казино вообще игнорирует любые виды ответственной игры.

Дорогой CryptoG82,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, с какого из ваших аккаунтов вы сообщили казино о своей игровой зависимости и запросили самоисключение? Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Количество аккаунтов, которые вы запросили на самоисключение.
• Даты, когда вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми.
• Сумма депозитов, которые вы сделали с момента запроса самоисключения.
• Были ли заблокированы какие-либо ваши учетные записи.

Кроме того, прошли ли вы полную проверку KYC на каком-либо из этих аккаунтов?

Не могли бы вы также переслать мне все электронные письма и другие сообщения между вами и службой поддержки казино, касающиеся запросов на закрытие вашего счета, а также ответы казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

Я переслал вам несколько писем.

Я могу подтвердить, что было 9 учетных записей, и каждый раз запрашивалось самоисключение. Похоже, что они применили это к одной учетной записи, остальные я действительно не знаю, что они сделали, как вы можете видеть. Это все общие ответы.

Они ни разу не просили KYC, что является частью их проблемы. Буквально адрес электронной почты и ваш вход, больше ничего не нужно.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-то еще.

компьютерная графика

Дорогой CryptoG82,

Проверка KYC обычно завершается перед первоначальным выводом средств. Поскольку вы не делали никаких запросов на вывод средств ни с одного из своих счетов, вы не прошли верификацию. Кроме того, поскольку вы постоянно использовали другой адрес электронной почты для регистрации в казино и не предоставляли никакой личной информации, казино не смогло идентифицировать вас и пометить вас как самоисключившегося пользователя.

Кроме того, вы нарушили Условия использования, получив доступ к казино из юрисдикции с ограниченным доступом и используя VPN, что запрещено.

К сожалению, мы не можем помочь вам в получении возмещения. Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.