Игрок из Калифорнии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не получены. Жалоба была закрыта, так как мы больше ничего не слышали от игрока.
Автоматический перевод:
Bella Vegas Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 USD
Bella Vegas Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я полагаю, если я не ошибаюсь, что я запросил вывод средств 19.08.24 в размере 10012,00 долларов США через банковский перевод. Я позвонил в свой банк и все такое, чтобы убедиться, что он принимает международные банковские переводы, и мне сказали «да», поэтому я продолжил свой запрос на вывод средств. 48 часов спустя я заметил, что средства вернулись на мой счет в казино. Поэтому я связался с казино через чат, чтобы узнать, что происходит, просто по той простой причине, что я продолжал получать электронные письма от казино, в которых говорилось, что мой вывод средств приостановлен, потому что я не отправил селфи со мной в руках, держа в руках свое удостоверение личности, которое я, очевидно, заполнил, иначе оно не позволит вам запросить вывод средств, пока вы не будете полностью проверены. Поэтому мне дали круг и сказали, что мне нужно отправить селфи со мной в руках, держа в руках свою дебетовую или кредитную карту, прежде чем мой вывод будет обработан, хотя он уже не был завершен. После того, как я походил туда-сюда, я наконец нашел агента, который смог сообщить мне, что мой банк отклонил его после того, как мне сказали, что принимаются международные банковские переводы. Итак, я сделал депозит в биткоинах, чтобы сделать запрос на вывод средств в биткоинах. Я снова получаю удовольствие от того, что мне сказали, что часы начинаются заново, когда наступает 48-часовой период ожидания, а потом мне сказали, что это не так. Что единственный раз, когда часы начинаются заново, это если я отменю вывод средств, чего я, очевидно, не сделал, тогда некоторые агенты говорят мне, что это не имеет значения. Суть в том, что я уже терпеливо ждал 48-часового периода в первый раз, во-вторых, по словам последнего агента Эмили, с которой я общался, она была очень грубой, спорной и не очень профессиональной, сообщила мне, что мой текущий период ожидания составляет 37 часов. На данный момент мой вывод средств превысит 48 часов, если он не будет обработан сегодня, так как финансовый отдел скоро закроется. Два руководителя связались с финансовым отделом и объяснили мою ситуацию, и в ответ они получили, что они заняты другими выводами, вы шутите?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, EvansMissy!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, EvansMissy!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая ЭвансМисси,
С какого именно момента ожидается вывод BTC?
Автоматический перевод:
