У игрока из Соединенного Королевства возникла техническая проблема во время игры в рулетку. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from United Kingdom has experienced a technical problem while playing Roulette. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Соединенного Королевства возникла техническая проблема во время игры в рулетку. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я играл в рулетку , у меня было около 35 фунтов в ставках ... моя ставка была 7 фунтов на номер 17 плюс 1 фунт в каждом углу плюс 50 фунтов вокруг 17 . Я не знаю точную сумму, но всего около 15 фунтов на номер 17…. колесо приземлилось на 17. Я был действительно счастлив, тогда сумма выигрыша не появилась, только сообщение о том, что ставка аннулирована? Мне вернули мою ставку, но как это справедливо, моя ставка была размещена до того, как колесо было вращено, приняла мою ставку, а затем отказалась выплачивать мой выигрыш. Я разговаривал с живым чатом, но это не очень помогло, так как я также вышел из системы, прежде чем смог получить номер транзакции в игре. Я снова вошел в систему, и живой чат закончился, поэтому никто не помог… Я так разочарован, что не могу аннулировать ставку, когда проигрываю, так почему мне разрешено аннулировать ставку, когда я выигрываю… Без объяснений, ничего, я' я понимаю, если я опоздал с размещением ставки, но это не так, и она приняла ставку, вычтенную из моего баланса, так почему бы не выплатить мне мой выигрыш. Спасибо за любую помощь, которую вы можете предложить.
I was playing roulette , I had about 35 pound in bets ….it tuck my bet I had 7 pound on number 17 plus 1 pound in each corner plus 50 p surrounding 17 . I don’t no the exact amount but around 15 pound in total on number 17 ….wheel spun landed on 17 I was really happy then no winning amount came up , just a message saying bet was void ? I was reimbursed my bet but how is this fair my bet was placed before wheel was spun accepted my bet then refused to pay my winnings. I spoke with Live chat but not really helpful as I was also logged off before I was able to get transaction number of the game . I logged back in and Live chat had ended so nobody has helped …I’m so disappointed I’m not able to void a bet when I loose so why is it allowed to void a bet when I win …No explaination nothing , I’d understand if I was late placing bet but I wasn’t and it accepted bet deducted from my balance so why not pay me my winnings. Thanks for any help you can offer .
Дорогая Шейла,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Однако, если ваша сделанная ставка была возвращена на ваш активный баланс, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать.
Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Sheila,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
However, if your placed bet has been returned back to your active balance, I'm afraid there is not much we can do for you.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Спасибо, Шейла, за письмо. Не могли бы вы сообщить, были ли ваши сделанные ставки возвращены на ваш активный баланс после того, как они были отклонены/аннулированы?
Thank you, Sheila, for your email. Could you please advise if your placed bets have been returned to your active balance after being rejected/voided?
Дорогая Шейла,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Sheila,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.