Игрок из Германии был обвинен в наличии нескольких аккаунтов. Ее выигрыши были аннулированы, и был предложен возврат последнего депозита. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок и ее партнер играли в казино с одного и того же IP-адреса, что является нарушением условий казино.
Здравствуйте, у меня есть 1053 евро, и я хотел снять прибыль в размере 1400 евро, когда я должен был подтвердить себя, я получил электронное письмо от казино о том, что мои деньги были конфискованы, и меня обвинили в мошенничестве и у меня было 2 счета. Что не соответствует действительности, когда я связывался со службой поддержки, это всегда был один и тот же текст, в котором я нарушал правила, отправленные в мой запрос, чтобы ничего мне не предоставлять. Тогда я спросил, что хочу поговорить с руководством, но ничего не сказал. После этого я хотел, чтобы мои оплаченные деньги в размере 1053 евро были полностью возмещены, и они только предложили мне 50 евро обратно. Когда я сказал, что не согласен, мне дали 2 дня, чтобы заплатить 50 евро, иначе они будут конфискованы, и мой аккаунт будет немедленно заблокирован. Я и мой партнер подписали нас в Betamo, потому что в условиях указано, что вы не можете передать свою учетную запись третьей стороне.
Дорогая Катя,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, если вы или ваш муж выкупили какие-либо бонусы в прошлом?
Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Если у игрока есть дублирующий аккаунт с бонусами или идентичным идентификатором, или он использует несколько аккаунтов из одного и того же браузера или одну и ту же схему игры на обоих аккаунтах, казино оставляет за собой право закрыть такие аккаунты и удержать выигрыш. Если клиент пользуется бесплатными вращениями при регистрации, в то время как его / ее округ отличается от IP-адреса, администрация казино оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и удержать выигрыши во избежание негативной практики в будущем ».
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Да, к сожалению, оба они воспользовались бонусами.
получу ли я по крайней мере все мои внесенные деньги обратно?
Спасибо большое Катя за быстрый ответ. К сожалению, не обязательно. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать, и постараюсь связаться с казино по поводу возврата вашего депозита.
Еще раз спасибо.
Но разве казино не должно было заметить, что приветственный бонус выплачивали два человека из одной семьи? Когда состоялся первый депозит? Они отреагировали только тогда, когда я внес 1053 евро и захотел снять 1400 евро. Затем они выдвинули мне ультиматум: либо я заплачу 50 евро, либо заблокируют счет через 2 дня и сохранят 50 евро.
Привет катя,
Мы обсуждаем этот вопрос внутри команды, я отвечу как можно скорее.
Большое спасибо.
Я жду Вашего ответа.
Привет катя,
Мы обсуждали этот вопрос снова и снова, но, к сожалению, в этом случае мало что можно сделать. В казино действует строгая политика в отношении открытия нескольких учетных записей с одного IP-адреса, домашнего хозяйства и т. Д., Особенно когда вы играете с бонусами. Так они защищают себя от злоупотреблений бонусами. Вы правы, было бы намного проще, если бы эта информация проверялась в начале, когда игроки регистрируются, а не после того, как они вносят деньги и делают выигрыши. К сожалению, это еще не отраслевой стандарт. Я могу только рекомендовать вам и вашему партнеру не играть в одних и тех же казино и вносить только небольшие суммы денег до того, как вы закончите KYC. Хотелось бы мне больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
