Игрок из Эстонии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, уважаемая команда kazinoazov! Прошу вас помочь разобраться в моей проблеме. 8.06.2023 я внесла депозит (казино betandyou)в размере 2 евро с помощью skrill. До этого я пополняла с карты visa,около 5-7 раз. Выиграла 40 евро, решила вывести,отказали.Нужно было заполнить профиль до конца(интересно, депозит вносила, играла,ничего страшного, что ни имени в профиле не указано,ни адреса,вообщеничего!).заполнила,снова создаю запрос на вывод-опять отказ,а причина-выводить можно только тем же методом, что и совершала депозит,т.е. rapid(это они так пишут),но среди доступных методов нет rapid.Обращаюсь с этой проблемой в службу поддержки, а мне вот что говорят:сумма вывода должна быть пропорциональна сумме депозитов.
Я говорю:что за бред?я правила нарушила?нет.(кстати,в правилах у них такой информации нет),почему я не могу вывести?
Ответ:попробуйте на карту.
Я:там нет такого способа вывести на карту.
Консультант:тогда отправьте снимок карты с обеих сторон...ипишет адрес.
Что происходило дальше я описывать не буду,я вам вышлю всю переписку файлами.
Уважаемый Капибара,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?
Правильно ли я понимаю, что имя вашей учетной записи в казино отличается от имени, которое вы используете в Skrill?
Не могли бы вы объяснить, какие способы оплаты доступны для вывода средств?
Иногда Skrill можно назвать Rapid Transfer:
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте. Учётная запись была не подтвержена,личные данные не были заполнены,но тем не менее я спокойна совершала депозиты.В учётной записи slrill моя девичья фамилия,я отправляла свидетельство о браке,просила поменять мне фамилию,но ,видно роли это особой не играет,мне не поменяли.Я очень редко пользуюсь skrill,по этому не сталкивалась с проблемой насчёт другой фамилии.Способы оплаты для вывода очень много криптвалютных кошельков,есть наличные даже,но мне подходит только skrill.Меня вот что возмущает,мне посоветовал онлайн консультант вывести на visa карту,т.к. я больше всего пополняла с неё, я говорю,что это невозможно, т.к. этого метода среди доступных для меня нет(хотя в правилах написано,что выводить можно),тогда мне дали адрес,куда я должна отправить фото карты с обеих сторон.Я отправила, мне пришёл ответ,что теперь я могу выводить на карту,однако среди доступных методов этого метода не было,я снова написала,ну ,а дальше вы сами видели из переписки.
Кстати,это тоже интересно, если skrill иногда можно назвать и rapid transfer,то,соответственно на skrill я однозначно могу вывести,тем более я пополняла со skrill,хотя у них отдельно есть и rapid transfer.Что за бред ,тогда ,они мне пишут???...
Уважаемый Капибара,
Не могли бы вы сообщить, подавали ли вы выписку из банка в той форме, в которой ее выдает ваш банк? Была ли эта банковская выписка признана действительной?
Не могли бы вы показать нам, какие способы оплаты доступны для вас в кассе в казино?