Игрок из Мексики внес депозит на сумму 150 млн шекелей в апреле, но ему сообщили, что его депозит аннулирован и будет возвращен в течение 3 дней. Несмотря на предоставление подтверждения перевода и нескольких обращений в службу поддержки, возврат средств еще не обработан.
Я внес депозит в размере 150 мексиканских песо 23 апреля 2024 года, поначалу думая, что его обработка будет лишь вопросом времени. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что их платежная система медленно обрабатывает запрос, и посоветовали подождать 24 часа. Однако через два дня мне сообщили, что мой депозит аннулирован и будет возвращен на мой счет в течение 3 дней. В ответ я отправил по электронной почте подтверждение перевода, но меня продолжали откладывать. Сегодня я попросил обновить статус через службу поддержки, и они сказали мне, что ждут от меня информации, которой я уже поделился с ними 1 мая. Я очень надеюсь, что вы поможете мне разобраться, что происходит с моим возмещением. Я не понимаю, почему мой депозит аннулировали или почему он мне до сих пор не возвращен.
Уважаемый overlinjavier54,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы предоставить нам точный URL-адрес веб-сайта казино?
Добрый день,
Правильно, я больше не делал депозитов, а до этого 23 апреля я уже сделал депозит без проблем, я больше не буду там играть в бета-версии, потому что в результате этой ситуации я понял, что их служба поддержки очень Дружелюбные и вежливые, но очень плохие в плане того, как они справились с ситуацией, я взял на себя задачу проанализировать ситуацию, и оказалось, что проблема действительно была в их платежном провайдере.
Он ошибся так как перед депозитом в бетано я запросил депозит в другом казино на ту же сумму 150 но перевод не сделал, потом зашел в бетано запросил спей на 150 и перевел на счет который появился в бетано но поставщик обработал спей для другого казино.
Можете ли вы подсказать мне, что делать в таких случаях? Бетано до сих пор не ответил.
Спасибо большое, страница betano.mx
Я полностью сочувствую вашему разочарованию, overlinjavier54. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 11 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
PS: Не могли бы вы предоставить нам точный URL-адрес веб-сайта казино?
Добрый день,
Возможно я не правильно объяснил, средства были переведены на другой сайт (playuzu) что мне кажется не корректным так как меня заставили играть на сайте где я не делал депозит и он мне не позволял вывести деньги, не отыгрывая предварительно сумму.
Платёжный провайдер допустил ошибку, перенеся мой спей на другой сайт, добавлю доказательства.
9 мая в чате я сказал им то же самое, и они сказали мне, что будут обострять ситуацию. Сегодня, 12 мая, я вернулся, чтобы спросить о деле, и мне сказали, что оно уже закрыто и больше они ничего сделать не могут, потому что провайдер сказал им, что я внес депозит на другой сайт.
Поставщик просто не взял на себя ответственность за допущенную им ошибку, а Бетано не захотел вмешиваться, чтобы я выяснил, что именно произошло.
Сайт
https://www.betano.mx
Привет, overlinjavier54,
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock