Игрок запросил самоисключение, но ему посоветовали воздержаться от этого и разрешили сделать новый депозит, который был уменьшен до нуля. Внесенные средства не возвращены. Жалоба была закрыта как «не рассмотренная», поскольку казино не ответило.
Пару недель поиграл в казино Betbit!
внесла приличную сумму, были выплачены мои выводы по запросу.
Затем я попросил самоисключение, и мне сказали, что я играю вничью и должен подождать, пока розыгрыш не будет завершен! поэтому я отменил вывод в надежде на выигрыш конечно!
Тогда я не стал запрашивать самоисключение по электронной почте своему менеджеру по работе с клиентами и на основной адрес электронной почты службы поддержки, этого не произошло, и я смог внести депозит в размере 300 евро!
менеджер вернулся ко мне и сказал, что его не было и т. д., и это может занять 24/48 часов! В других казино 15 минут!
он сказал, что поговорит с финансовым отделом о возвращении моих вкладов 2 недели назад, и с тех пор он больше не настраивал мои электронные письма.
по сути, им не следовало заманивать кого-то, у кого есть проблема, оставаться активным на сайте азартных игр, а затем игнорировать его просьбу об исключении!
Привет Кдалли,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betbit Casino. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально прояснить ваш случай. Когда вы впервые потребовали самоизлучения? Сколько времени прошло с момента вашего последнего депозита и когда они в последний раз ответили вам? Есть ли у вас какие-либо доказательства или связь между вами и казино? Если да, не могли бы вы отправить его на nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем решить проблему в ближайшее время.
С уважением,
Ник
Привет
Я пересылал всю корреспонденцию по электронной почте!
В пятницу я сначала запросил, а в воскресенье были депозиты.
Благодарность
Дорогой Кдалли,
Спасибо за информацию. Теперь я передам ваше дело моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать. Желаю удачи в этом деле.
Дорогой Кдалли,
Я прочитал вашу жалобу, а также переадресованное электронное письмо с казино, и я понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить BetBit Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Кдалли.
Уважаемая команда казино BetBit!
Не могли бы вы сообщить, какова окончательная позиция казино по поводу обсуждаемого возврата депозита?
Мы хотели бы попросить команду BetBit Casino ответить в этой ветке жалоб и / или предоставить запрошенную информацию по электронной почте. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».
Дорогой Кдалли,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Как вы, возможно, знаете, BetBit Casino получило от нас «Плохую репутацию», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую вам выбирать только те казино, которые получили как минимум «Очень хорошую репутацию». Здесь вы можете просмотреть список рекомендуемых нами казино. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
