Игрок из Португалии запросил вывод средств, но он еще не обработан. Казино не ответило.
Betclic.pt не позволяет мне снимать мой баланс.
Мое имя пользователя на betclic.pt
Несмотря на то, что я являюсь клиентом BETCLIC с августа 2019 года, 7 марта 2021 года меня снова попросили прислать копии моей карты гражданина, выписки из банка и подтверждения адреса.
Я отправил все эти документы в тот же день и был проинформирован, что получу электронное письмо с подтверждением проверки.
На сегодняшний день, 12 дней спустя, я так и не получил электронного письма, подтверждающего эту проверку, несмотря на то, что операторы чата сообщали мне, что документы были проверены.
Однако 10-го числа этого месяца я сделал запрос на снятие средств на сумму 248 евро (на балансе моего счета 3496,65 евро). Я так и не получил ни этих денег, ни электронного письма об этом. Этот опрос был отменен, и мне не дали никаких объяснений по этому поводу.
Я все еще не могу снять деньги со своего счета.
Я был бы признателен за ваше вмешательство
В ожидании ответа
Комплименты
Катарина Д ***
Дорогой катарин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы когда-нибудь успешно выводили деньги, пожалуйста? Накопили ли вы свой выигрыш, играя с бонусом?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая кристина
Сим уже успешно снял средства 22.10.2019. Никакими бонусами я не делал ставки.
Комплименты
Екатерина
Большое спасибо Катарину за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Екатерина,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Betclic Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино Betclic ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.