Проверка игрока задерживается, так как казино запросило новые документы. Затем аккаунт игрока был заблокирован. Нам не удалось получить ответ от казино, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Они проверили мою учетную запись 3 ноября 22 года агентом, затем попросили меня снова отправить все документы, теперь они говорят, что нет ограничений по времени на то, сколько времени потребуется, чтобы снова изменить учетную запись, также сказали, что они дадут 100 бесплатных вращений из-за неудобство при сортировке
Привет Eboebo1964,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино Betfair. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Какие документы уже проверены, а какие запрашивает у вас казино? Использовали ли вы какой-либо новый способ оплаты с момента первой проверки? Использовали ли вы бонус в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Документы, которые я отправил им 03.11.22, были паспортом, счетом за муниципальный налог, данными карты Halifax, все документы были проверены агентами на веб-сайте Betfair Томасом, 14/3/22 меня снова попросили снова отправил документы, что я и сделал, и 17/3/22 я снова спросил, были ли они изменены, и мне сказали, что на это нет ограничений по времени, да, они дали мне бесплатные вращения, когда я впервые начал играть с Betfair, я думаю, что они Служба поддержки Betfair обращалась со мной плохо и совсем недовольна
Уважаемый Eboebo1964,
Исходя из того, что вы описали, мы можем считать, что вы отправили все документы, которые они запрашивали, 17 числа. Я бы определенно дал ему немного больше времени, так как первая проверка обычно может занять до 7-14 дней. Обязательно подождите хотя бы до следующей недели. Если ничего не произойдет, мы постараемся вмешаться.
С уважением,
Ник
Спасибо за вашу помощь, и я буду ждать, пока они разберутся с этим.
Еще раз спасибо за помощь
Рад помочь Eboebo1964. Обязательно сообщите нам, поступят ли деньги в рекомендуемые сроки.
Уважаемый Eboebo1964,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Привет, дело было не в деньгах, а в том, что они не меняли счет, когда я отправлял документы, теперь они закрыли счет, так как меня не устраивали временные рамки для этого.
Привет Eboebo1964,
В чем причина закрытия аккаунта, сообщило ли это казино?
Поскольку меня не устраивали сроки изменения учетной записи, они просто закрыли ее.
Привет Eboebo1964,
Не могли бы вы сообщить, есть ли на вашем счете реальные денежные средства, или проверка была перенесена? Каковы ваши намерения в отношении казино с этого момента?
Привет Eboebo1964,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Привет Ник,
У меня нет денег на счету, и они не продвинули проверку дальше, хотя у них были все документы, которые я им отправил, они отнеслись ко мне с пренебрежением, и я не доволен тем, что они закрыли счет из-за того, что я не был доволен тем, сколько времени потребовалось для проверки моей учетной записи.
Большое спасибо
Ян
Спасибо Eboebo1964 за обновление. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Eboebo1964,
Я рассмотрел ваше дело и попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Betfair присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Привет Eboebo1964,
Похоже, что единственный способ связаться с казино — через их чат или каналы социальных сетей. Могу ли я спросить вас, подавали ли вы жалобу на них каким-либо из этих способов?
Да, я сделал, но никакого ответа, и это было более 3 недель назад
Уважаемый Eboebo1964,
Мне не удалось найти какой-либо другой канал связи с казино, и если мы не сможем связаться с ними, мы не сможем добиться многого.
Я рекомендую вам перейти на портал жалоб Betfair и следить за процессом там. Это веб-сайт: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute .
Имейте в виду, что в правом нижнем углу страницы будет открыто окно чата, и иногда это может занять несколько минут.
Держите нас в курсе любого прогресса.
С уважением,
Адам
Уважаемый Eboebo1964,
Удалось ли вам связаться с казино? Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
Уважаемый Eboebo1964,
Поскольку нам не удалось связаться с казино, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров IBAS (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как ответила IBAS ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Адам