Проверка игрока задерживается, так как казино запросило новые документы. Затем аккаунт игрока был заблокирован. Нам не удалось получить ответ от казино, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
The player's verification is delayed as the casino requested new documents. The player's account was then blocked. We were unable to get a response from the casino, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Проверка игрока задерживается, так как казино запросило новые документы. Затем аккаунт игрока был заблокирован. Нам не удалось получить ответ от казино, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Они проверили мою учетную запись 3 ноября 22 года агентом, затем попросили меня снова отправить все документы, теперь они говорят, что нет ограничений по времени на то, сколько времени потребуется, чтобы снова изменить учетную запись, также сказали, что они дадут 100 бесплатных вращений из-за неудобство при сортировке
They verified my account on the 11/3/22 by agent then asked me to send all documents in again ,they now say no time limit on how long it takes to varifie the account again , also told they would give 100 free spins because of the inconvenience when sorted
Привет Eboebo1964,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино Betfair. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Какие документы уже проверены, а какие запрашивает у вас казино? Использовали ли вы какой-либо новый способ оплаты с момента первой проверки? Использовали ли вы бонус в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Eboebo1964,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betfair Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Which documents are already verified and which ones are requested from you by the casino? Did you use any new payment method since your first verification? Did you use any bonus in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Документы, которые я отправил им 03.11.22, были паспортом, счетом за муниципальный налог, данными карты Halifax, все документы были проверены агентами на веб-сайте Betfair Томасом, 14/3/22 меня снова попросили снова отправил документы, что я и сделал, и 17/3/22 я снова спросил, были ли они изменены, и мне сказали, что на это нет ограничений по времени, да, они дали мне бесплатные вращения, когда я впервые начал играть с Betfair, я думаю, что они Служба поддержки Betfair обращалась со мной плохо и совсем недовольна
The documents I sent in to them on the 11/3/22 was passport , council tax bill, Halifax card details ,all documents wear varified by a agents on Betfair website by Thomas , on the 14 /3/22 I was asked again to send in documents again which I did and on the 17/3/22 I asked again if they had been varified and was told no time limits on this , yes they did give me free spins when I first started playing with Betfair I think they way I have been treated by Betfair customer service is bad and not happy at all
Уважаемый Eboebo1964,
Исходя из того, что вы описали, мы можем считать, что вы отправили все документы, которые они запрашивали, 17 числа. Я бы определенно дал ему немного больше времени, так как первая проверка обычно может занять до 7-14 дней. Обязательно подождите хотя бы до следующей недели. Если ничего не произойдет, мы постараемся вмешаться.
С уважением,
Ник
Dear Eboebo1964,
Based on what you described, we can count that you sent all the documents they requested on 17th. I would definitely give it a little more time as the first verification may take up to 7-14 days usually. Be sure to wait at least until next week. If nothing would happen, we will try to intervene.
Regards,
Nick
Уважаемый Eboebo1964,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Dear Eboebo1964,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Привет, дело было не в деньгах, а в том, что они не меняли счет, когда я отправлял документы, теперь они закрыли счет, так как меня не устраивали временные рамки для этого.
Hi it was not about money it was about them not varifeing the account when I sent in the documents, they have now closed the account as I was not happy with the time frame in doing this
Привет Eboebo1964,
Не могли бы вы сообщить, есть ли на вашем счете реальные денежные средства, или проверка была перенесена? Каковы ваши намерения в отношении казино с этого момента?
Hello Eboebo1964,
Could you please advise if you still have any real money balance on your account or if the verification moved forward? What is your intention with the casino exactly from now on?
Привет Eboebo1964,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Hello Eboebo1964,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days
Привет Ник,
У меня нет денег на счету, и они не продвинули проверку дальше, хотя у них были все документы, которые я им отправил, они отнеслись ко мне с пренебрежением, и я не доволен тем, что они закрыли счет из-за того, что я не был доволен тем, сколько времени потребовалось для проверки моей учетной записи.
Большое спасибо
Ян
Hi Nick,
I do not have any money on the account , and they did not move the verification any further forward even though they had all the documents I sent them , they have treated me with unter disregard and I am not happy that they have closed the account down due to me not being happy with how long it was taking to validate my account.
Many thanks
Ian
Спасибо Eboebo1964 за обновление. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Eboebo1964 for the update. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет Eboebo1964,
Я рассмотрел ваше дело и попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Betfair присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Hello Eboebo1964,
I have reviewed your case and will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betfair Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Привет Eboebo1964,
Похоже, что единственный способ связаться с казино — через их чат или каналы социальных сетей. Могу ли я спросить вас, подавали ли вы жалобу на них каким-либо из этих способов?
Hello Eboebo1964,
It appears the only way to contact the casino is via their live chat service or social media channels. Could I ask you please if you have submitted a complaint to them using any of these methods?
Уважаемый Eboebo1964,
Мне не удалось найти какой-либо другой канал связи с казино, и если мы не сможем связаться с ними, мы не сможем добиться многого.
Я рекомендую вам перейти на портал жалоб Betfair и следить за процессом там. Это веб-сайт: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute .
Имейте в виду, что в правом нижнем углу страницы будет открыто окно чата, и иногда это может занять несколько минут.
Держите нас в курсе любого прогресса.
С уважением,
Адам
Dear Eboebo1964,
I have not been able to find any other channel of communication with the casino, and if we cannot contact them there is not much that we can achieve.
I recommend you to go to Betfair's complaints portal and follow the process there. This is the website: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Please be aware there will be a chat window that opens in the bottom right-hand corner of the page and it can sometimes take a couple of minutes to show up.
Keep us updated here on any progress.
Kind regards,
Adam
Уважаемый Eboebo1964,
Удалось ли вам связаться с казино? Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
Dear Eboebo1964,
Have you managed to make contact with the casino? Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, the complaint will be rejected.
Уважаемый Eboebo1964,
Поскольку нам не удалось связаться с казино, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров IBAS (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как ответила IBAS ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Адам
Dear Eboebo1964,
As we have not been able to make contact with the casino, we have no option but to close this complaint as 'unresolved'. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) register, and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. Please let me know how the IBAS responded (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.