Игрок представил документы для проверки, и его первый вывод был успешным, но затем его аккаунт был закрыт по неизвестной причине.
Здравствуйте, я зарегистрировался в казино в апреле 2020 года, и я отправил свои документы для проверки учетной записи, они попросили у меня удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение дохода, и все хорошо, я сделал несколько депозитов, а также в мае я выиграл больше, чем 100 000 песо Они заплатили мне, но 18 мая они закрыли мою учетную запись без каких-либо объяснений, я общался в чате, и они не дали мне ответ, потому что они закрыли его, затем они отправили мне письмо с просьбой прислать то же самое документы, которые я уже отправил ранее (DNI, подтверждение адреса, подтверждение дохода), они были в течение 17 дней, и они не дают мне информацию, потому что закрыли мой счет и сохранили деньги, которые у меня были там. Спасибо.
Уважаемый Джаплиего,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Иногда требуется дополнительная проверка. Я хотел бы знать, если бы вы предоставили все эти документы снова, пожалуйста. Ваш баланс состоит только из ваших депозитов или из бонусов?
Полагаю, мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Если они сказали мне в чате, что они попросят у меня дополнительные документы к тем, которые я уже отправил ранее, но они попросят меня точно такие же документы, мне не нравятся облигации, так как они приносят много проблем, я думаю, что они идут уже много дней и они не дают мне решения. Ответ всегда был: «Извините, мы не можем предоставить вам больше информации», когда я проверил аккаунт, это заняло всего один день, теперь это заняло слишком много времени, спасибо.
Большое спасибо Japliego за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Джаплиего.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с Betfair Casino. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.
Казино не отвечает на наше сообщение. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я снова связался с ними через чат и отправил им все возможные документы, но каждый раз, когда я отправляю их, они просят у меня другой, пока я больше не могу отправить вам другой документ, который у меня нет налогового платежа, я отправил все, что я мог, но они уже нашли что-то, чтобы не открыть свой аккаунт
Я отправил
Они просят у меня ежегодную налоговую декларацию, но у меня нет этого документа, я думаю, что я выполнил свою роль, Casino Guru, я думаю, что у этого казино не должно быть хорошей репутации из-за злоупотреблений, которые они совершают, что следует после Casino Guru ? Могу ли я отправить жалобу вашему менеджеру лицензий? Мне нужна ваша помощь.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Уважаемый Джаплиего.
Мне очень жаль, но поддержка казино не отвечает, поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения. Последний вариант - обратиться в лицензирующий орган казино и подать официальную жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru