ГлавнаяЖалобыBetFury Casino - Счет игрока в казино находится на проверке на предмет мошенничества и заблокирован.

BetFury Casino - Счет игрока в казино находится на проверке на предмет мошенничества и заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$22 300

BetFury Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.03.2024 | Дело закрыто : 15.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики сообщил, что ставки и снятие средств на его счете были заблокированы из-за проверки на мошенничество. Игрок не согласился с этим действием и был глубоко обеспокоен потерей своих денег. Он признался, что создал дополнительную учетную запись по ошибке, но настаивал на том, что она никогда не использовалась. Казино ответило, заявив, что учетная запись игрока была помечена как возможное злоупотребление бонусной программой, но после тщательной проверки они не обнаружили никаких преднамеренных злоупотреблений. Казино согласилось снять все ограничения, как только игрок ответит. Игрок признал ситуацию и извинился, попросив снять ограничения. Позже игрок подтвердил, что его аккаунт был разблокирован для ставок и вывода средств. Группа по рассмотрению жалоб посчитала жалобу решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ставки и вывод средств на моем счете заблокированы. Я написал в службу поддержки, и мне сказали, что мой аккаунт находится на проверке на предмет мошенничества. Однако я использую только одну учетную запись и всегда играл честно, не пытаясь обмануть. Они сказали мне, что получение ответа может занять до 7 дней. Это кажется несправедливым, потому что мне срочно нужно вернуть свои деньги, и я боюсь, что мои депозиты могут быть украдены.

Я очень страдаю 😩

Может кто-нибудь дать мне совет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой h0ry79,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Были ли это игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо что нашли время ответить!!


Я не проводил проверку KYC.


Если вы сделали несколько выводов и депозитов.


В основном я играл в Crash and Dice, оригинальные игры Betfury, а также в Monopoly Live и Big Baller.


Никто не создавал дополнительных учетных записей, за исключением того, что около двух недель назад я создал учетную запись по ошибке при использовании нового официального бота Betfury в Telegram, однако я не использовал эту учетную запись АБСОЛЮТНО НИЧЕГО и попросил поддержку в чате игнорировать указанную учетную запись. (Я его ни разу не использовал ни в одной ставке) и сумел открыть свой основной аккаунт в Telegram-боте.

Жду вашего ответа ☺️

Спасибо большое за помощь ⛑️ 🆘!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не знал о проверке KYC.


Было бы лучше сделать это сейчас или лучше подождать?


На этот раз я сделал депозиты на большие суммы, чем обычно, так как доверяю безопасности казино.


Что касается создания другой учетной записи в боте, то это произошло из-за ошибки в самом боте, так как изначально он не позволял мне войти под своей учетной записью и у меня есть скриншот отмеченной им ошибки, который я показал в живую поддержку через чат, мне сказали, что это удалит кеш приложения Telegram, я попробовал еще раз и успешно вошел в свою учетную запись, повторяю, что как только была создана другая учетная запись, я сообщил об этом в поддержку, я дал им обоим аккаунты, чтобы они были К. Я никогда не держал пари, что не использовал его ни для чего и никогда не пытался открыть его снова.

В электронном письме, которое они мне прислали, говорится только:

Привет! Ваша учетная запись находится на проверке безопасности/антифрод.

Спасибо за ваше терпение. С уважением, команда поддержки BetFury.

Меня это беспокоит, так как на данный момент у меня нет денег и мне не сообщают точное время ожидания 😩

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино и пользователь ******


Процедура проверки на мошенничество является стандартным процессом и обычно не занимает много времени.


Этот пользователь был отправлен на проверку 28.03.2024, так как метрики по борьбе с мошенничеством показали, что пользователь мог злоупотреблять нашей бонусной программой.


После тщательного анализа аккаунта было установлено, что некоторые ставки были сделаны с нарушением бонусной программы. Но проанализировав всю игровую активность, мы не обнаружили в игровой манере пользователя прямого намерения злоупотреблять такими ставками.


Пользователю было сообщено о необходимости воздержаться от подобных действий, чтобы они не повлекли за собой негативных последствий.


Сразу после ответа пользователя все ограничения с аккаунта будут сняты, и другие меры, кроме предупреждения пользователю, применяться не будут.


BetFury лояльна к пользователям и принимает максимально справедливые решения. И если в действиях пользователя нет нарушения правил, пользователю не о чем беспокоиться.


С уважением, казино BetFury.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

На данный момент я знаю причину.


Это больше не повторится.


Приношу извинения за причиненные неудобства.


Пожалуйста, я надеюсь, что доступ к ставкам и снятию средств с моего счета разблокирован.


Спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Благодарю всех Гуру и Betfury за ответы.


Мой аккаунт был разблокирован для ставок и вывода средств.


😃👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас, уважаемый представитель BetFury Casino, за то, что связались с нами и более подробно объяснили ситуацию.

Уважаемый h0ry79, я рад слышать, что ваш аккаунт теперь разблокирован. Можем ли мы считать вопрос решенным и закрыть жалобу? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, h0ry79!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях