Игрок из Греции ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Greece has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Греции ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
дорогой гуру казино,
с этим казино у меня снова были проблемы до 11 месяцев. вы помогли мне успешно решить ее, и они признают, что это было ошибкой.
через 11 месяцев я снова играю в этом казино, я внес 500 евро 11.02.2023 и успешно снял 896 без проблем за 3 дня!!
16.02.2023 я вношу на депозит 900 евро и после выигрыша подаю заявку на вывод 2000 евро. через 2 дня я понимаю, что они вернули эти деньги на мой счет в казино.. я прошу 2 дня, чтобы сказать мне, в чем проблема, почему они не переходят к оплате а у меня нет ответа и мне говорят ждать!
как будто я живу с ними с той же проблемой - они ведут себя одинаково!
моя учетная запись полностью подтверждена я совершил с ними много транзакций - я играл только в слоты и рулетку без каких-либо бонусов или бесплатных вращений - я никогда не играл в спортивные или виртуальные игры.. я играю только с одного компьютера - один IP - у меня только одна учетная запись .
Я не могу понять, почему у меня снова проблемы с ними, особенно когда они признали в прошлом, что по ошибке заблокировали мой аккаунт! такая большая ошибка!
Я надеюсь, что вы поможете мне снова еще раз!
я посылаю вам скриншоты из моей истории игры и живого чата из них.
dear casino guru,
with this casino i had again problems before 11 months. you helped me successfully to solve it and they admit that it was mistaken.
after 11 months i play again in this casino i deposit 500 euros on 11.02.2023 and i succesfully withdrawn 896 without any problem in 3 days!!
on 16.02.2023 i deposit totally 900 euros and after winning i apply for withdrawl 2000 euros.after 2 days i realise that they have return these money to my casino account..i am asking 2 days now to tell me which is the problem, why they dont proceed to the payment but i have no answer and they say to me to wait!
its like i live the same problem with them - they behave the same!
my account is completely verificated i have made many transactions with them - i played only slots and roullette without any bonuses or free spins- i never played sports or virtual games.. i play only from one pc - one IP - i have only one account.
i cannot understand why i have again problems with them specially when they had admit in the past that they block my account by mistake! so big mistake!
i hope that you ll help me again one more time!
i send to you screenshots from my game history and live chat from them.
Dear stavmano,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Да, я наконец-то получил оплату!
Они просто задерживают меня на 1 неделю, чтобы ждать без причины ... просто техническая проблема, которую они сказали.
Это казино самое худшее!
Yes i received the payment finally!
They just hold me 1 week to wait for no reason.. just techical problem they said.
This casino is the worst ever!
Уважаемый Ставмано,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear stavmano,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.