Игрок из Эстонии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Привет!
Итак, 3 декабря 2024 года я запросил вывод средств, два дня спустя я пошел проверить транзакции, и не было никаких признаков «неудачного» вывода, поскольку мой вывод не существовал. Деньги еще не поступили. (С предыдущим выводом проблем не было). Я связался со службой поддержки, и они сказали, что расследуют проблему. В течение следующих 4 дней я слышал те же самые оправдания. 7 декабря они сказали, что мне нужно пройти процедуру KYC (хотя я вошел на сайт, используя свой эстонский национальный идентификационный код, и казино также имеет лицензию в Эстонии). Меня попросили предоставить выписку по банковскому счету (в которой были платежи на их сайт с сентября) и фотографию банковской карты, которая использовалась для платежей. В течение следующих 7 дней мне говорили, что «запрос был передан для получения дальнейшей помощи, но, к сожалению, пока нет обновлений». 14 числа я снова связался со службой поддержки, и они сказали мне, что им нужна выписка по банковскому счету, которая содержит ВСЕ платежи с сентября. И теперь я слышу те же самые оправдания. Я думаю, что казино просто задерживает мои выплаты.
Да, но они тянут с проверкой KC, и прошло уже больше 14 дней с момента первого вывода средств.