ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Betmaster Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 629 EUR

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.12.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 14h 49m 53s

Краткое содержание дела

9 часов назад
Перевод

Игрок из Эстонии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет!

Итак, 3 декабря 2024 года я запросил вывод средств, два дня спустя я пошел проверить транзакции, и не было никаких признаков «неудачного» вывода, поскольку мой вывод не существовал. Деньги еще не поступили. (С предыдущим выводом проблем не было). Я связался со службой поддержки, и они сказали, что расследуют проблему. В течение следующих 4 дней я слышал те же самые оправдания. 7 декабря они сказали, что мне нужно пройти процедуру KYC (хотя я вошел на сайт, используя свой эстонский национальный идентификационный код, и казино также имеет лицензию в Эстонии). Меня попросили предоставить выписку по банковскому счету (в которой были платежи на их сайт с сентября) и фотографию банковской карты, которая использовалась для платежей. В течение следующих 7 дней мне говорили, что «запрос был передан для получения дальнейшей помощи, но, к сожалению, пока нет обновлений». 14 числа я снова связался со службой поддержки, и они сказали мне, что им нужна выписка по банковскому счету, которая содержит ВСЕ платежи с сентября. И теперь я слышу те же самые оправдания. Я думаю, что казино просто задерживает мои выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Kuub1k!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод

Да, но они тянут с проверкой KC, и прошло уже больше 14 дней с момента первого вывода средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Kuub1k!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
9 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях