Игрок из Болгарии очень разочарован трудоемкими процедурами KYC. Казино обвинило игрока в бонусной охоте и предоставило соответствующие доказательства. К сожалению, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
27.01.2021 я разыграл бонус, и сумма после отыгрыша на счете составляет 1100 евро. В принципе, казино выплачивает выигрыши на данный момент, но на этот раз этого не произошло. После долгого общения с их живой поддержкой они попросили у меня документы (около 10) для проверки, и я отправил их в тот же день, так как поддержка не одобрила некоторых из них, и я сделал их снова, пока они сказали мне, что все в порядке . Служба поддержки объяснила мне, что по их правилам проверка занимает от 3 до 14 рабочих дней (что, на мой взгляд, очень долгий срок). Теперь 12.02 мне прислали следующее сообщение:
Привет. Чтобы продолжить проверку, просим вас предоставить нам скриншоты более высокого качества с ваших Skrill и Ecopayz, а также предоставить нам фотографии карты * 9590. Спасибо!
Я уже не мог в это поверить ... Они хотят лучшего качества скриншотов от Skrill и Ecopayz .... Скриншоты были сделаны на компьютере с автоматической камерой (о лучшем качестве фотографий я лично не слышал чем это) ... Я снова отправил им фотографии, и теперь они хотят, чтобы я снова подождал от 3 до 14 рабочих дней, что для меня игра и отказ выплатить мне выигрыш
Уважаемый LinkinPark,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Обычно этот процесс занимает несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление скриншотов более высокого качества кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я понимаю, что это сложный процесс, и я ждал тех дней, которые указаны на их сайте (14), но теперь для меня они продлевают срок только по нелепым причинам ...
1. Что фотографии плохого качества, что абсурдно, поскольку я объяснил, что они были сделаны как снимок экрана самого монитора в Windows.
2. Они попросили у меня фотографии на карте, с которой была сделана попытка депозита (неудачная) после того, как я специально спросил, нужно ли отправлять ее фотографии, и 27 января они объяснили мне, что если это было неудачно, попытка не была необходимо.
Если хотите, я могу также отправить им свою переписку для подтверждения.
Большое спасибо, LinkinPark, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, LinkinPark,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Betmaster Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Всем привет,
К сожалению, указанный клиент не смог завершить процесс проверки, так как был вовлечен в мошенническую деятельность и охоту за бонусами, что нарушает наши Условия и положения.
Не могли бы вы предоставить электронное письмо, по которому мы могли бы отправить доказательства.
Спасибо.
Уважаемое Казино,
отправьте доказательства здесь: viliam.v@casino.guru .
Привет,
Обратите внимание, что предоставленная информация была отправлена на адрес электронной почты viliam.v@casino.guru .
Пожалуйста, проверьте это.
С уважением,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.