ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Betmaster Casino - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 EUR

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.02.2021 | Дело закрыто : 03.03.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Болгарии очень разочарован трудоемкими процедурами KYC. Казино обвинило игрока в бонусной охоте и предоставило соответствующие доказательства. К сожалению, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

27.01.2021 я разыграл бонус, и сумма после отыгрыша на счете составляет 1100 евро. В принципе, казино выплачивает выигрыши на данный момент, но на этот раз этого не произошло. После долгого общения с их живой поддержкой они попросили у меня документы (около 10) для проверки, и я отправил их в тот же день, так как поддержка не одобрила некоторых из них, и я сделал их снова, пока они сказали мне, что все в порядке . Служба поддержки объяснила мне, что по их правилам проверка занимает от 3 до 14 рабочих дней (что, на мой взгляд, очень долгий срок). Теперь 12.02 мне прислали следующее сообщение:

Привет. Чтобы продолжить проверку, просим вас предоставить нам скриншоты более высокого качества с ваших Skrill и Ecopayz, а также предоставить нам фотографии карты * 9590. Спасибо!

Я уже не мог в это поверить ... Они хотят лучшего качества скриншотов от Skrill и Ecopayz .... Скриншоты были сделаны на компьютере с автоматической камерой (о лучшем качестве фотографий я лично не слышал чем это) ... Я снова отправил им фотографии, и теперь они хотят, чтобы я снова подождал от 3 до 14 рабочих дней, что для меня игра и отказ выплатить мне выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый LinkinPark,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Обычно этот процесс занимает несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление скриншотов более высокого качества кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я понимаю, что это сложный процесс, и я ждал тех дней, которые указаны на их сайте (14), но теперь для меня они продлевают срок только по нелепым причинам ...

1. Что фотографии плохого качества, что абсурдно, поскольку я объяснил, что они были сделаны как снимок экрана самого монитора в Windows.

2. Они попросили у меня фотографии на карте, с которой была сделана попытка депозита (неудачная) после того, как я специально спросил, нужно ли отправлять ее фотографии, и 27 января они объяснили мне, что если это было неудачно, попытка не была необходимо.

Если хотите, я могу также отправить им свою переписку для подтверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, LinkinPark, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, LinkinPark,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Betmaster Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


К сожалению, указанный клиент не смог завершить процесс проверки, так как был вовлечен в мошенническую деятельность и охоту за бонусами, что нарушает наши Условия и положения.


Не могли бы вы предоставить электронное письмо, по которому мы могли бы отправить доказательства.


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино,

отправьте доказательства здесь: viliam.v@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Обратите внимание, что предоставленная информация была отправлена на адрес электронной почты viliam.v@casino.guru .


Пожалуйста, проверьте это.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях