Игрок из Швеции с трудом может получить свой выигрыш из-за незавершенного процесса проверки. Казино разрешило ему снять небольшую часть выигрыша, а затем попросило игрока подтвердить свою учетную запись. Плеер перестал отвечать.
Я положил 20 000 шведских крон на Betmaster. Я выиграл в течение 2v около 15 000 шведских крон. Когда я пытаюсь снять деньги, меня останавливают. В конце концов, мне удается вывести 10 000 шведских крон, но на моем счете все еще остается 25 000 шведских крон, которые мне не удается вывести. Они просто имеют в виду проверку моей учетной записи. Они также ограничили мою игру примерно до 50 шведских крон за ставку.
Дорогой Али,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игрока разных документов. Я проверил правила и условия казино ( https://betmaster.io/agreement?lang=en ) и обнаружил следующее:
«Кроме того, Компания должна:
не производить платеж на сумму более двух тысяч евро (2000 евро) со счета пользователя Клиенту до тех пор, пока личность, возраст и место жительства Клиента не будут подтверждены ».
Это означает, что для вывода остатка выигрыша вам необходимо подтвердить свою учетную запись. Я бы порекомендовал вам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы в достаточном качестве.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте
Спасибо за ваш ответ. Я отправил всю информацию и жду.
Спасибо за быстрый ответ! Мы оставим эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, сообщайте нам, если появятся какие-либо новые сообщения. Большое спасибо.
Теперь я получил обратно 10 000 шведских крон, но вся моя прибыль в размере 15 000 шведских крон забрала их и обнулила мой счет. Так плохо после того, как я все это время надевал это в надежде, что смогу играть и побеждать. Они меня действительно обманули!
Спасибо за обновление Али. Уточните, претендовали ли вы на какие-либо бонусы? Если да, то какой вы выкупили?
Вы пытались связаться с казино по поводу этих конфискованных средств? Казино предоставило какие-либо объяснения? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на kristina.s@casino.guru .
Никаких бонусов не использовал.
Теперь они отключили меня от своего сайта. Поэтому мне не разрешили забрать часть моей прибыли, которая составила 15 000 шведских крон. Они меня взорвали!
Большое спасибо Али за ваше сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Али,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Betmaster Casino к этой беседе. Не могли бы вы указать, в чем проблема с выводом игрока и что не так с аккаунтом игрока?
Здравствуйте,
Я отправил запрос в соответствующий отдел, связанный с рассматриваемой жалобой, чтобы предоставить вам более подробную информацию по этому поводу.
Я вернусь к вам, как только у меня появятся подробности.
Спасибо!
Мы просим Betmaster Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
