Игрок из Швеции испытывает трудности со снятием выигрыша. Несмотря на то, что мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Швеции испытывает трудности со снятием выигрыша. Несмотря на то, что мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет! У меня проблемы с выводом средств. Пробовали 10 раз безуспешно. Каждый раз, когда я получаю текстовое сообщение о том, что мне не удается снять деньги с моего счета в betmaster. Поговорили со службой поддержки, но больше никакой помощи. Как получить деньги?
Hey! I have trouble making withdrawals. Have tried 10 times without success. Every time I get a text message that it fails to withdraw money from my betmaster account. Have talked to customer support but no further help. How do you get your money out?
Hej! Jag har problem med att göra uttag. Har försökt 10 gånger utan framgång. Varje gång får jag ett sms att det misslyckas med att ta ut pengar från min betmaster konto. Har pratat med kund support men ingen vidare hjälp. Hur får man ut sina pengar?
Дорогой Ферри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, успешно ли вы завершали верификацию аккаунта в прошлом? Снимали ли вы ранее выигрыши? Какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Ferry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have completed account verification successfully in the past? Have you withdrawn any winnings previously? Which payment method you have used to deposit funds into your account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии игрока:
«Я сделал депозит с помощью Mastercard. Я разговаривал с их службой поддержки каждый день, но не получил подходящего ответа. Я испробовал все методы, которые они просили сделать, но все еще испытываю проблемы со снятием средств. Они кажутся очень легкомысленными. Спасибо за ответ ! "
Additional comments from the player:
"I have made a deposit with Mastercard. I have talked to their support every day but get no relevant answer. I have tried all the methods they have asked to do but still have problems making withdrawals. They seem very frivolous. Thanks for the answer! "
Additional comments from the player:
"Jag har gjort insättning med Mastercard. Jag har pratat med deras support varje dag men får inget relevant svar. Jag har försökt med alla metoder dom har bett göra men fortfarande problem med att göra uttag. Väldigt oseriös verkar dom vara. Tack för svar!"
Большое спасибо, Ферри, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Кроме того, я хотел бы попросить ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не путем отправки электронных писем, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Thank you very much, Ferry, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Additionally, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Мы просим казино Betmaster ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравствуйте,
Я проверил рассматриваемый запрос и вижу, что клиент успешно снял свой выигрыш 14 ноября и продолжил вносить депозит и играть в нашем казино.
Не могли бы вы сообщить мне, актуальна ли жалоба, поскольку вопрос был решен.
Спасибо.
Hello,
I have checked request in question and see that the customer successfully withdrew his winnings on the 14th of November and continued to deposit and play with our casino.
Could you please let me know if the complaint is still relevant since the question has been resolved.
Thank you.
Здравствуйте,
Спасибо за запрос, я полностью понимаю озабоченность заказчика и очень сожалею об этом. На самом деле возникает проблема при обработке выплат на карты, выпущенные конкретными банками. Поставщик платежных услуг уже знает об этой проблеме и пытается ее исправить, однако это не сильно от нас зависит. Некоторые банки отлично работают для депозитов и снятия средств, другие, к сожалению, нет. В таких случаях мы всегда предлагаем нашим клиентам альтернативные варианты выплат.
В данной ситуации я вижу, что клиент успешно снял свой выигрыш и баланс его счета равен 0. Пожалуйста, найдите приложенный скриншот.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и делаем все возможное, чтобы улучшить работу пользователей.
С уважением,
Hello,
Thank you for the request, I fully understand the concern of the customer and I am very sorry for that. In reality, there is an issue when processing payouts to the cards issued by the specific banks. The payment service provider is already aware of this issue and trying to fix it, however it doesn't depend a lot on us. Some banks work perfectly for deposits and withdrawals, others unfortunately not. In such cases we always offer alternative payout options to our customers to use.
In this present situation I see that the customer has successfully withdrawn his winnings and his account balance is 0. Please find a screenshot attached.
Once again, we are sorry for the inconvenience caused and doing our best to improve the user experience.
Kind regards,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.