Betmaster Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

я зарегистрировался в betmaster, я успешно внес свои депозиты, я успешно завершил автоматическую проверку, а также успешно получил свой первый вывод 500 евро на свой банковский счет.

я продолжал играть в казино и у меня было больше заработка поэтому я подал заявку на новый вывод а потом через 2 дня мне отказывают и требуют у меня документы для проверки..

я выбираю все из них в соответствии с их инструкциями и отправляю обратно .. служба поддержки клиентов говорит мне, что процесс проверки занимает до 5 рабочих дней ..

уже прошло 11 дней, но ответа никто не знает, и все в чате обслуживания клиентов извиняются и советуют мне набраться терпения.

служба жалоб отвечает мне на 8-й день, что проверка может занять до 30 дней из-за расследования незаконных действий

в этой компании я играл ТОЛЬКО В ЖИВУЮ РУЛЕТКУ, В НЕКОТОРЫЕ СЛОТЫ И CRAYZY TIME (живое шоу) - я никогда не брал и никогда не просил и не охотился за какими-либо бонусами или бесплатными спинами, я никогда не делал ставок на спорт!!!

всем известно, что вы не можете обмануть рулетку или игровые автоматы, особенно если вы никогда не принимали никаких бонусов или бесплатных вращений.

за каждое слово выше я буду посылать пруфы на этот форум!

сегодня 11-й день ожидания проверки, они блокируют мой аккаунт (баланс был 5300 евро) из-за нескольких аккаунтов, которые полностью лежат

у меня была только одна учетная запись на их сайте на мое имя только с одним почтовым адресом и только с одним номером телефона!

Casinoguru, вы мой второй последний вариант решения проблемы.. если не мой адвокат, я оскорблю эту компанию перед комитетом по контролю за игрой..

Уважаемый Ставмано,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Вы знаете, когда они сказали мне, я боялся, что, возможно, в прошлом я уже создал учетную запись и не помнил ... но даже если это произошло, я уверен, что использовал тот же телефон, то же имя, тот же адрес электронной почты. и я думаю, что в в этой ситуации они замечают, что учетная запись уже существует.

Так что я уверен, что я зарегистрировался один раз ... я никогда не пытался создать другую учетную запись ... я вхожу в систему с компьютера в моем офисе и моего мобильного телефона с Wi-Fi-соединением в моем офисе и моем доме и, конечно, иногда с использованием соединения 4G.

Невозможно, чтобы кто-то из моего ближайшего окружения создал учетную запись с моим IP-адресом на этом веб-сайте.

** когда они заблокировали меня, я попросил их предоставить мне подробности и доказательства (когда и кто создает учетную запись с моим IP)

.сегодня я получил ответ, что не волнуйтесь, вы уже сняли свой депозит, и мы не можем предоставить никаких подробностей или доказательств.

И я хочу спросить, если я создаю несколько учетных записей, почему сначала мне позволили снять 500 евро.

Мое мнение таково, что кто-то создает несколько учетных записей, чтобы претендовать на бонусы и бесплатные вращения.

У меня не было никакой причины, потому что я никогда не прошу и не принимаю никаких бонусов.

Я играл только в рулетку и слоты и живые выступления..Все знают, что там нельзя обмануть!!!!

Для всего, что я сказал выше, у меня есть доказательства, которые я могу вам предоставить.

Спасибо

я пытаюсь найти документы, когда я зарегистрировался в этом казино.. я не могу найти, потому что они никогда не присылают мне подтверждение того, что я успешно зарегистрировался, ни на мою электронную почту, ни на мой телефон.

их регистрация чрезвычайно проста: вы просто нажимаете «Зарегистрироваться», вводите свой телефон и все.

после этого вы не получаете никаких подтверждений типа "добро пожаловать и спасибо за регистрацию в нашем казино"

также для входа в систему такая же ситуация.

я не могу вспомнить, регистрировался ли я в прошлом (например, 5 месяцев назад), потому что у меня не было никакого подтверждения.. я боюсь, что если что-то произойдет по ошибке, я зарегистрировался за несколько месяцев, и я не мог вспомнить, поэтому по ошибке, возможно, я подпишусь снова вверх..

если у вас нет отчета о том, что вы уже зарегистрировались, абсолютно естественно забыть об этом через несколько месяцев ... лично я играю во многих казино.

единственная уверенность в том, что если я зарегистрировался там в первый раз, я даже не играл, я не вносил депозит, я не брал никаких бонусов или бесплатных вращений ... возможно, я отправился в казино, чтобы узнать, нравится ли мне игра.

я четко помню, что в первый раз была активность только 9/2/22, когда у меня был мой первый депозит.. я играл почти неделю без каких-либо бонусов или бесплатных вращений и только в казино.

они успешно принимают мой первый вывод 500 евро .. и после этого проблема!

я не могу быть уверен, что случайно попытаюсь зарегистрироваться во второй раз, но уверен, что я не делал этого ни с какой целью, и если я сделал это, то потому, что они никогда не подтверждают мою регистрацию, и они никогда не используют фильтр, как другие компании, чтобы напомнить игроки, что этот аккаунт уже существует...

могу утверждать, что в этой компании с такой системой регистрации очень легко запутать и заманить в ловушку игроков и когда они выигрывают отказываться платить...

Большое спасибо, stavmano, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Ставмано,

Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Бетмастер,

Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Позвольте мне спросить, не было ли это отмечено, когда игрок ранее выводил средства?

Я также хотел бы попросить вас направить подтверждающие доказательства относительно нескольких учетных записей игрока на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .

пожалуйста, сделайте скриншоты приватными... на них есть личные данные! Спасибо

Привет Ставмано,

Спасибо за дополнительную информацию. Я связался с казино по электронной почте и сообщу вам здесь, когда у меня будет дополнительная информация.

Привет Ставмано,

Проведя дальнейший анализ активности вашей учетной записи, казино обнаружило ошибку.

Они также заявили:

" Приносим искренние извинения за доставленные неудобства клиенту, его аккаунт восстановлен, он может продолжить игру или вывести имеющиеся средства. "

Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись действительно была восстановлена?

Уважаемый гуру казино,

Я подтверждаю, что они снова открыли мой счет и все средства на нем.

Не могу найти слов, чтобы сказать спасибо за помощь! Пожалуйста, пришлите мне ссылку, если можно пожертвовать ваш сайт. Я хочу поддержать вашу работу, без вашей помощи было бы невозможно защитить себя..для всего игорного сообщества очень важно, что вы существуете.

Теперь о Betmaster я разочарован. Я знал, что это большая компания, и они не должны так себя вести... мы играем на реальные деньги, а они играют с нашей психологией.

В любом случае, я уважаю то, что они говорят об ошибках... каждый может совершить! Но трудно забыть мою психологическую катастрофу после того, что случилось..жду теперь от них, как они себя поведут с моими выводами..

Я уже подал заявку на снятие средств и планирую подать заявку еще ... так что последняя услуга от вас, если это возможно, не закрывать эту проблему, пока я не увижу, что транзакции работают нормально, и они готовы выплатить мой выигрыш!

Уважаемый Casinoguru, еще раз огромное Вам спасибо за все!!!

Привет Ставмано,

Я рад слышать, что ваша учетная запись была восстановлена, мы, конечно, оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока не получим ваши платежи.

Я продлю таймер до 7 дней, чтобы учесть это, пожалуйста, держите нас в курсе.

С уважением,

Адам

Уважаемый Ставмано,

Были ли какие-либо дальнейшие изменения с вашими платежами?

с уважением,

Адам

Уважаемый казиногуру,

Как я подтвердил, прежде чем они снова открыли мою учетную запись.

Я уже подал заявку на 3 транзакции, и да, они успешно завершены.

У них лимит 500 евро в сутки на вывод через мастеркард.

Так что я не могу вывести все свои средства за один раз. Но это не проблема, потому что я хочу сыграть и некоторые из них.

Да, наконец, на данный момент все работает нормально!

Я надеюсь, что у меня не будет других проблем в будущем с этой компанией.

Еще раз хочу поблагодарить вас за все, что вы сделали для меня.. я должен сказать, что без вашей помощи было невозможно найти мои права..

Спасибо!

Привет Ставмано,

Благодарю за ваш ответ.

Поскольку вы заявляете, что у вас больше нет проблем и вы получаете платежи, я закрою эту жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Адам