Игрок из Греции запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Betmaster Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1 030 EUR
Betmaster Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
14/08 я сделал четыре снятия средств на общую сумму 1030 €. Согласно инструкциям службы поддержки компании, мне потребовалось 3 рабочих дня, чтобы увидеть деньги на моем счете. Теперь, спустя четыре рабочих дня, деньги все еще не появились на моем счете. .Причина, по которой я подаю жалобу и прошу вашей помощи, заключается в том, что все мои предыдущие выводы средств работали должным образом в соответствии с условиями без задержек, но теперь, за исключением задержки, я думаю, что служба поддержки компании лжет мне, потому что в моем В первом сообщении мне сказали, что они сняли средства и пришлют мне коды арн после того, как сказали мне, что возникла техническая проблема и с другими учетными записями, и последние два дня они говорят мне, что технические специалисты расследуют, что произошло, но они не предоставляют мне доказательств совершения транзакции, как они сказали мне в первый день нашего общения, и они не говорят мне в последние два дня что-то другое, за исключением того, что они пытаются выяснить, что случилось с поставщиком платежей. Когда я вносил депозит и поверьте мне, я вносил депозит почти каждый день, проблем с провайдером не было, но теперь со снятием средств есть. Я действительно чувствую себя разочарованным и обманутым. Пожалуйста, попробуйте мне помочь. Спасибо заблаговременно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, ama1927!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Кристина
Большое спасибо за ваш очень-очень быстрый ответ.
Не могли бы вы сообщить мне о своем опыте, так как моя учетная запись проверена, и я сделал несколько успешных выводов средств в предыдущие дни, что могло произойти, но в основном почему служба поддержки компании не дает мне профессионального и серьезного ответа? Я также могу переслать вам распечатки моего общения с справочной службой
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах.
К сожалению, у нашего поставщика карточных платежей произошел технический сбой, из-за которого транзакции по карте не обрабатывались должным образом и фактически получили статус «сбой». Согласно последней полученной информации, средства, которые не были зачислены на банковские счета игроков, будут возвращены на счета в нашей системе в течение 7 рабочих дней. Как только средства будут возвращены, вы сможете запросить новую выплату, используя альтернативный метод.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы они могли предоставить вам альтернативные варианты выплат и зачислить бонус в качестве извинения за причиненные неудобства.
Уверяем вас, что наша техническая команда тесно сотрудничает с обработчиком платежей, и мы стремимся решить эту проблему как можно скорее.
Благодарим вас за терпение и приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Бетмастер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, ama1927!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Не могли бы вы указать данные для входа в свою учетную запись, поскольку в нашей системе нет учетных записей, зарегистрированных с адресом электронной почты kk***vas@yahoo.gr, чтобы мы могли проверить текущий статус вашей выплаты.
Ожидается, что выплаты по карте будут полностью восстановлены к 10 сентября. Наши специалисты тесно сотрудничают с провайдером карточных платежей, чтобы исправить ошибку, из-за которой у наших клиентов возникли проблемы с получением выплат.
Еще раз, мы искренне сожалеем, что у вас был такой опыт, и ценим ваше сотрудничество.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, если вам нужна дополнительная помощь.
С уважением.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
