ГлавнаяЖалобыBetnuvo Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Betnuvo Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
2 500 EUR
Betnuvo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
29.06.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 15h 4m 31s
Краткое содержание дела
5 дней назад
Перевод
The player from the United Kingdom has had every withdrawal attempt rejected, with €2500 currently pending. Despite email confirmation that the account is verified, withdrawals are still denied, and live chat support is unresponsive.
Игроку из Соединенного Королевства были отклонены все попытки вывода средств, и в настоящее время ожидается выплата 2500 евро. Несмотря на подтверждение по электронной почте о том, что учетная запись проверена, в снятии средств по-прежнему отказано, а поддержка в чате не отвечает.
Все мои попытки вывода средств были отклонены. Теперь у меня есть 2500 евро, ожидающих вывода. Он уже дважды был отклонен, хотя у меня есть электронное письмо с подтверждением того, что моя учетная запись проверена и я могу вывести средства. Я говорю в чате, а они не отвечают (полчаса жду ответа).
Hi
Every withdrawal I have attempted has been rejected. I now have €2500 pending withdrawal. It's been rejected twice already even though I have email confirmation that my account is verified and I am able to withdraw funds. I am speaking to live chat and they are not responding (half an hour I've been waiting for a reply).
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC со всеми вашими документами, удостоверяющими личность?
Сколько раз вы пытались вывести свой выигрыш? Получали ли вы какое-либо электронное письмо или уведомление об ошибке после того, как ваши запросы на вывод средств были отклонены?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear haylz1922,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification with all your identity documents?
How many times have you attempted to withdraw your winnings? Have you received any email or error notification after your withdrawal requests were rejected?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я пытался вывести средства в прошлом месяце 6 и 7 июня и в конце концов получил электронное письмо (через 24 часа), в котором сообщалось, что предоставленное мной подтверждение адреса устарело. Поэтому я отправил новый и получил по электронной почте подтверждение о том, что я проверен.
Затем я потерял выигрыш. С тех пор я делал депозиты несколько раз. Вчера (28 июня) - я выиграл попытку неоднократно вывести средства на разные суммы. Каждый раз отказывали. Никаких причин и объяснений почему.
Я написал по электронной почте и обратился в чат. Отсутствие ответа на мое электронное письмо и чат заставили меня ждать больше часа. Чат отключился прежде, чем я получил какой-либо ответ. После чата я еще 3 раза пытался вывести средства. Я пытался вывести средства на две разные дебетовые карты (обе ранее использовались для внесения депозита).
Я также отправил по электронной почте дополнительные документы KYC для второй дебетовой карты (поскольку на веб-сайте нет возможности сделать это) – снова нет ответа.
Hi
I tried to withdraw last month 6 & 7th June and I eventually received an email (24 hrs later) to tell me the proof of address I had supplied was out of date. So I submitted a new one and received email confirmation that I was verified.
I then lost the winnings. I have since deposited several times. Yesterday (28th June) - I won an tried repeatedly to withdraw funds of varying amounts. Each time rejected. No reason or explanation why.
I have emailed and reached out to live chat. No reply to my email and live chat left me waiting for over an hour. The chat disconnected before I got any response. Since the chat I have tried 3 more times to withdraw funds. I have tried to withdraw to 2 different debit cards (both previously used to deposit)
I also have emailed additional KYC documents for the 2nd debit card (as there is no facility to do this on the website) - again no reply.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.