ГлавнаяЖалобыBetOnline Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за предположительного наличия нескольких аккаунтов.

BetOnline Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за предположительного наличия нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 616

Количество: 5 000 USD

BetOnline Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 07.01.2024 | Не разрешено : 07.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

BetOnline неожиданно закрыла счет игрока из Калифорнии после того, как он попытался вывести крупный выигрыш. Причиной закрытия BetOnline стало существование нескольких учетных записей в одной семье, но игрок это отрицал. Учетная запись игрока была подтверждена, и выигрыши были накоплены в виде реальных денег, а не бонусов. Несмотря на попытки нашей команды обратиться в BetOnline за разъяснениями и решением, казино не ответило. Учитывая отсутствие сотрудничества со стороны казино и отсутствие действующей лицензии, мы пометили жалобу как «неразрешенную», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Это, безусловно, худшее, что платформа казино может сделать с кем-то, причем с тем, кто действительно делает несколько депозитов. BetOnline позволил мне создать свою учетную запись и без проблем зарегистрировался. В прошлом я позволял мне вносить и даже снимать несколько сотен. Но сегодня я выиграл 5000. Вскоре после попытки вывести небольшую часть этой суммы, мой вывод был отклонен, а через несколько минут мой счет был закрыт. Затем я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы поговорить с кем-нибудь о том, что происходит с моим счетом и где находятся мои средства. Затем меня несколько раз переводили, ставили на удержание, а затем повесили трубку. Поэтому я перезвонил, сел в режим ожидания, и причиной закрытия моего аккаунта было «наличие нескольких аккаунтов в одном доме». Это совершенно неверно с их стороны, поскольку я регистрирую только ОДНУ учетную запись. Я прочитал несколько обзоров на BetOnline и столкнулся с той же проблемой, что и у меня с ними, у сотен была точно такая же проблема. Честно говоря, это очень расстраивает, потому что я действительно люблю игры на BetOnline. Но они явно неправильно ведут свой бизнес. Мне и почти всем, кто оставил отзыв, кажется, что когда кто-то выигрывает хорошую сумму от нескольких сотен до нескольких тысяч, он не хочет доводить выплату до конца, поэтому закрывает счет и говорит, что это был закрыт из-за слишком большого количества аккаунтов. Если это так, то почему вы не только позволили мне создать мою учетную запись, но и без проблем приняли каждый депозит, который я когда-либо делал, но когда приходит время платить, BetOnline создает проблему из-за того, что они не хотят никому платить вот как это выглядит. Они сказали мне, что в течение 24–48 часов я получу электронное письмо с их выводом. Мне действительно не хочется заходить дальше, но я так близок к тому, чтобы привлечь к этому своего адвоката. Они должны дать мне то, что по праву принадлежит мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Goodsmike88!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetOnline Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Предоставили ли они какие-либо доказательства множественности счетов?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник




В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, моя учетная запись подтверждена, и я не знаю, как доказать, что у меня нет нескольких учетных записей. Я могу доказать только то, что у меня ОДИН аккаунт. Но я готов сделать все, что мне нужно, чтобы доказать, что у меня есть только этот аккаунт. ИЛИ отправить любые документы, подтверждающие, кто я. И нет, мой выигрыш был получен БЕЗ бонуса и выигран за счет депозита, который я сделал на свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо Goodsmike88 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Goodsmike88!

Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BetOnline Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BetOnline !

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

да, это было бы хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Goodsmike88,


Информирую вас: в настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. Поэтому я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, можно ли чего-нибудь добиться.


Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Goodsmike88,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях