BetOnline Casino - Игрок просит вернуть депозит.

Я являюсь участником BetOnline более двух лет. Я играл с ними на большие деньги и даже заработал VIP-статус. 18 марта 2022 года я позвонил в BetOnline и объяснил представителю, что у меня проблема с азартными играми, что я не доверяю себе, играя в данный момент, и хочу самоисключиться. Представитель BetOnline сказал мне отправить электронное письмо, чтобы подтвердить закрытие счета, что я и сделал. По какой-то причине они не удалили мой аккаунт. Перенесемся вперед через полтора месяца, и я потерял тысячи. Мне интересно, должен ли BetOnline возместить мне все мои депозиты, сделанные на моем счете после даты, когда я исключаю себя. Кажется, они использовали проблемного игрока

Уважаемый ЭйДжей,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел « Ответственная игра » и нашел следующее:

«Прекратите играть в азартные игры: самоисключение

Если вы чувствуете, что ваши азартные игры стали проблематичными, у вас есть возможность самостоятельно исключить себя, связавшись с нашей службой поддержки игроков. Во время самоисключения у вас не будет доступа к вашей учетной записи, и мы примем разумные меры, чтобы помешать вам использовать учетную запись или открыть другую учетную запись.

После применения самоисключения вы больше не будете получать от нас маркетинговые материалы. Любые неоцененные ставки будут оценены по окончании мероприятия, и мы дадим вам возможность снять свой выигрыш, но не использовать его для ставок».

Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Правильно ли я понимаю, что вы внесли 5000 долларов (стоимость спора) после того, как отправили запрос?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru вместе с запросом на самоисключение.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я позвонил в BetOnline 18.03.22 и сказал им, что у меня проблемы с азартными играми. Затем они прислали мне электронное письмо, которое я переслал вам, а также мой ответ, который должен был удалить учетную запись. Они держали мою учетную запись открытой до сих пор. Они отказали мне в самоисключении после того, как я сделал все, что от меня требовалось, и это привело к большим потерям, которые я не мог себе позволить. С 18.03.22 по настоящее время на депозите было чуть больше 10 000 (не 5 000), по какой-то причине мне не позволили поставить 10 000 в моей первоначальной жалобе. BetOnline записывает их телефонные звонки, и я явно звонил им и умолял, чтобы меня исключили, потому что я не доверял себе, а затем через несколько минут отправил электронное письмо с подтверждением удаления учетной записи, и с их стороны не было предпринято никаких действий.

Спасибо за письмо, AJ. Я вижу, что агент службы поддержки попросил вас указать причину вашего запроса. Вы ответили на это сообщение? Если да, пожалуйста, перешлите и мне.

В тот день, когда я позвонил им, чтобы удалить свою учетную запись, я объяснил им по телефону, что у меня проблемы с азартными играми, и я хотел бы удалить учетную запись. Они сказали, что нет проблем, мы отправим вам электронное письмо, пожалуйста, ответьте, чтобы подтвердить. В электронных письмах, которые я вам отправил, говорится, что мы можем либо временно отключить вашу учетную запись, либо навсегда удалить ее, если у вас есть проблемы с азартными играми, на что я ответил: «Пожалуйста, удалите учетную запись». Мой ответ на «Пожалуйста, удалите учетную запись» подразумевает, что у меня проблемы с азартными играми, потому что мне дали только два варианта. A- временно отключить вашу учетную запись. Или B. у вас проблемы с азартными играми, навсегда удалите свою учетную запись. Я сделал все по инструкции, поэтому самоисключился, они проигнорировали мои просьбы. У них записаны все телефонные звонки, в которых я четко говорю им, что у меня тоже проблема с телефоном, я пытался получить копию записи, но они мне ее не дали.

Извините, AJ, но если вы ответили только: «Пожалуйста, удалите учетную запись» и не указали в своем сообщении четко, что у вас проблемы с азартными играми (что является обязательным в письменном запросе на самоисключение), мы не можем признать это как действительный запрос на самоисключение. Не увидев надлежащего запроса на самоисключение, мы не думаем, что вы имеете право на возмещение, и, к сожалению, в этих обстоятельствах мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, или если я что-то упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить эту жалобу.

Если бы вы перечислили мой записанный телефонный звонок, я думаю, вы бы подумали по-другому…. Но конечно не выпустят

Кроме того, я прочитал все положения и условия, и я не уверен, почему кто-то может утверждать, что я сделал все возможное, чтобы исключить себя. Нигде не написано никаких подробностей о точном процессе самоисключения. Я позвонил им, сказал, что у меня проблема, и через 2 минуты пришло электронное письмо с просьбой удалить мою учетную запись. Покажите мне где-нибудь, где говорится, что если вы не упомянете точные слова «проблема с азартными играми» в своем электронном письме с самоисключением, это будет считаться недействительным. Они явно использовали проблемного игрока, и я думаю, и судья, и присяжные на планете согласятся, что меня должны были исключить из игры после моего телефонного звонка и электронного письма.

Обратите внимание, что упоминание проблемы с азартными играми является стандартным требованием для рассмотрения жалоб как «неудачное самоисключение». К сожалению, мы не можем принять ваше электронное письмо в качестве действительного запроса на самоисключение и запросить возврат депозита, однако я могу дать вам инструкции о том, как действовать в будущем.

При подаче заявки на самоисключение по электронной почте четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Если ваша учетная запись все еще активна, вы можете попробовать использовать этот пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Привет ххх ххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Я бы порекомендовал вам отправить еще одно электронное письмо в это казино (вы можете скопировать меня - kristina.s@casino.guru в копии, если хотите).

Уважаемый ЭйДжей,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, дайте нам знать, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.